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標(biāo)題: 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的四大因素 [打印本頁(yè)]

作者: admin 時(shí)間: 2013-4-6 10:47
標(biāo)題: 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任的四大因素
　　如今許多工作都錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿風(fēng)險(xiǎn)，比如交付一項(xiàng)大型工程建設(shè)項(xiàng)目，管理重大災(zāi)難后的應(yīng)急工作，在戰(zhàn)場(chǎng)上提供醫(yī)療服務(wù)，等等。這類(lèi)工作需要多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并經(jīng)常涉及多個(gè)組織。參與其中的不同團(tuán)隊(duì)面臨著巨大風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜任務(wù)往往意味著高度的相互依賴性。人們必須來(lái)來(lái)回回相互交流，積極協(xié)調(diào)決策，相互調(diào)整自己的行動(dòng)，才能完成工作。在這種環(huán)境下，信任尤為重要。
　　為了探尋高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中如何建立信任的問(wèn)題，作者重點(diǎn)研究了美國(guó)建筑行業(yè)的跨專(zhuān)業(yè)、跨組織團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由三個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域(建筑設(shè)計(jì)、工藝制造和施工)的成員組成，他們來(lái)自三個(gè)不同的公司，以及若干分包公司。經(jīng)過(guò)研究分析，作者確定了高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的信任包含三個(gè)層面：目的信任(相信他人的意圖)、認(rèn)知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和程序)。
　　分析還揭示了領(lǐng)導(dǎo)者可用來(lái)促進(jìn)信任的四個(gè)因素。
　　1.主動(dòng)定調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)闡述信任對(duì)于成功的重要性，力求讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目治理規(guī)則和理想的團(tuán)隊(duì)行為形成共識(shí)，從而破除那些可能增加不信任感的信念和慣例。
　　2.積極交流由于人們一般都最信任自己獲得的一手信息，因此為了親自評(píng)估他人的能力和“人際交往健康度”，人們會(huì)依靠對(duì)話互動(dòng)與來(lái)自其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和組織的人員進(jìn)行討論交流。
　　3.程序透明程序透明除了能培育開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍，還能促使團(tuán)隊(duì)成員理解其他專(zhuān)業(yè)、其他組織的人員是如何工作的。有三種策略可以支持程序透明：團(tuán)隊(duì)成員在同一場(chǎng)所辦公，所有各方早期參與，實(shí)施共同管理。
　　4.程序公正公正感與信任密切相關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有三個(gè)因素有助于在團(tuán)隊(duì)成員之間建立公正感：公正的記錄(比如從第三方聘請(qǐng)專(zhuān)人做會(huì)議記錄)，獨(dú)立的評(píng)估(由獨(dú)立的評(píng)審對(duì)項(xiàng)目做出評(píng)估)，先進(jìn)的技術(shù)(用3D建模技術(shù)保存最新的項(xiàng)目信息)。
　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員建立起了相互信任，他們就會(huì)有以下的行為表現(xiàn)，而這些表現(xiàn)將有助于保證項(xiàng)目速度和質(zhì)量，成為項(xiàng)目成功的重要因素。
　　1.同事有權(quán)相互施壓這指的是在項(xiàng)目進(jìn)度落后的情況下，那些被拖累的人可以理直氣壯地呼吁加快進(jìn)度，因?yàn)榇蠹冶舜诵湃�，深知大家都在同一條船上，如果不能及時(shí)完工，大家都要共同承擔(dān)后果。
　　2.共同驗(yàn)證解決方案這指的是人們根據(jù)項(xiàng)目的總體限制，經(jīng)常核查彼此對(duì)新老問(wèn)題的解決方案。
　　3.迅速糾偏在一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜、相互依賴的項(xiàng)目中，錯(cuò)失一個(gè)糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。團(tuán)隊(duì)成員勇于提出問(wèn)題，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，及時(shí)采取糾偏行動(dòng)，對(duì)提高業(yè)績(jī)很有幫助。
　　4.隨機(jī)應(yīng)變?cè)谔魬?zhàn)面前需要做出適應(yīng)性調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作共同應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。
　　在一個(gè)各行各業(yè)都充滿風(fēng)險(xiǎn)性工作的時(shí)代，信任從未如此重要。在高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)中建立信任，意味著不僅要信任別人的意圖和能力，還要信任流程。團(tuán)隊(duì)成員的甄選固然重要，但同樣重要的是制定一個(gè)好的流程，讓人們能夠更加信賴人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系。

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