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標(biāo)題: 職場(chǎng)溝通：人際互動(dòng)3部曲 [打印本頁(yè)]

作者: admin 時(shí)間: 2013-5-16 16:28
標(biāo)題: 職場(chǎng)溝通：人際互動(dòng)3部曲
　　有效溝通是維持職場(chǎng)與人際關(guān)系最重要的基石。仔細(xì)想想看，你所傳達(dá)的信息究竟是什么意思，是由傾聽(tīng)者自己的判斷來(lái)決定的，而不取決于你的意愿。如果你打算學(xué)習(xí)一下如何進(jìn)行成功的人際互動(dòng)，下面的三個(gè)策略可以幫上很大的忙。
　　提高語(yǔ)言技巧一般來(lái)說(shuō)，向聽(tīng)者傳達(dá)信息的手段主要有報(bào)告、演講或面對(duì)面的交談
　　傳達(dá)者的語(yǔ)言技巧不僅明顯影響聽(tīng)者對(duì)信息的接受程度，同時(shí)也決定了他們是否相信你所說(shuō)的話。語(yǔ)言溝通包括很多內(nèi)容，如說(shuō)話聲音的大小、你的口音、說(shuō)話的腔調(diào)，以及你所使用的字詞語(yǔ)句。要尋找適當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)信息的方式，就首先要了解你的聽(tīng)眾。舉例來(lái)說(shuō)，如果你面對(duì)的是一群來(lái)自全國(guó)各地的領(lǐng)導(dǎo)，就千萬(wàn)不要使用很多口語(yǔ)化的措辭，更不能尖著嗓子帶出家鄉(xiāng)的方言來(lái)。否則無(wú)論你要傳達(dá)的信息是什么，很可能在你剛一開(kāi)口的時(shí)候，聽(tīng)眾就已經(jīng)拒絕接收了。
　　非語(yǔ)言技巧有效溝通的另一個(gè)決定因素是非語(yǔ)言技巧
　　這些不聲不響的暗示常常通過(guò)目光接觸、肢體語(yǔ)言、面部表情、身體距離以及一些身體外部表征(如出汗、打呵欠、顫抖等)表達(dá)的。為了更好的發(fā)揮非語(yǔ)言溝通技巧，你可以試著坐下來(lái)，跟聽(tīng)眾面對(duì)面地做目光接觸。千萬(wàn)別坐立不安或者老是做一些讓人分心的小動(dòng)作。接下來(lái)，試著了解你的聽(tīng)眾，找出和他之間的最適當(dāng)?shù)膶?duì)話距離。比如你要和一個(gè)美國(guó)人說(shuō)話，那么至少要和他保持5英尺的距離，而歐洲人和陌生人之間最少2英尺，才能保證比較自如的交流。坐下之后腰背要挺直，盡量放松，然后你就可以運(yùn)用你的語(yǔ)言技巧來(lái)傳達(dá)信息了。
　　反饋信息
　　有一個(gè)非常重要的有效溝通的因素常常被忽視，也就是反饋信息。反饋信息是構(gòu)成成功信息傳達(dá)的必不可少的組成部分。在你陳述了自己的觀點(diǎn)之后，要給聽(tīng)眾一個(gè)開(kāi)放的信息反饋的機(jī)會(huì)，這樣會(huì)有助于你發(fā)現(xiàn)自己在溝通方式上的優(yōu)勢(shì)和不足。這些信息可以讓你適當(dāng)改進(jìn)交流方式，以便聽(tīng)眾更好地理解你。信息得到傳達(dá)后，應(yīng)該及時(shí)得到聽(tīng)眾的反饋，這樣才能讓“溝通”成為信息與想法永不停歇地循環(huán)流動(dòng)的過(guò)程。

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