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標(biāo)題: 管理弊端：別再用時(shí)鐘進(jìn)行管理 [打印本頁(yè)]

作者: admin 時(shí)間: 2013-8-26 10:31
標(biāo)題: 管理弊端：別再用時(shí)鐘進(jìn)行管理
　　早些時(shí)候，我收到這兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題來(lái)自一位雇員：
　　我應(yīng)當(dāng)在9點(diǎn)開始工作。但不幸的是，交通擁堵，停車難，看來(lái)我只能在9：05或9：08到達(dá)公司。當(dāng)然，早點(diǎn)出發(fā)也許是個(gè)答案，但作為一個(gè)單親媽媽，這很困難，因?yàn)楹⒆诱谏闲W(xué)，我需要送她去學(xué)校。
　　因?yàn)槲疫t到了五到八分鐘，現(xiàn)在我的老板要我在系統(tǒng)中記錄遲到。
　　我知道這是公平的，但計(jì)時(shí)系統(tǒng)無(wú)法計(jì)算15分鐘以下的遲到時(shí)間，而我不想被迫補(bǔ)償15分鐘。此外，甚至沒(méi)人告訴我，這15分鐘只有在我遲到以后才計(jì)算。我仍然待到我應(yīng)待的最后一分鐘。
　　第二封信來(lái)自一位經(jīng)理：
　　我是一個(gè)新經(jīng)理，管理一組人力資源顧問(wèn)。我的老板(公司的所有者)讓我解決這個(gè)小組的問(wèn)題。這個(gè)困擾我的問(wèn)題是，現(xiàn)在員工沒(méi)有任何時(shí)間追蹤系統(tǒng)。他們遲到大約15-30分鐘，但離開辦公室時(shí)也沒(méi)有固定時(shí)間。在這種情況下，我該做什么？有處理辦法嗎？
　　看到兩封信，我想要撞死在墻上。這里有兩個(gè)更關(guān)心鐘表而不是工作效益的經(jīng)歷。鐘表很便宜，但好員工難得，那么讓我們從鐘表前退一步，關(guān)注一下業(yè)績(jī)，好不好？
　　現(xiàn)在，在第一種情況下，如果你是一名員工，經(jīng)理要求你9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始工作，而你想要在工作中取得成功，你最好找到一個(gè)辦法，讓你能在9點(diǎn)到達(dá)公司。這很愚蠢，但我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而不是理想世界。薪水(如果你按小時(shí)計(jì)算薪水)應(yīng)該基于實(shí)際工作時(shí)間，而不是通過(guò)從你的薪水中扣除什么東西。一些計(jì)時(shí)系統(tǒng)只計(jì)算15分鐘的增量，在這種情況下會(huì)有舍入，但不該只是四舍五入。
　　但是，如果你是那位經(jīng)理，不妨問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：如果我的員工遲到15分鐘，會(huì)發(fā)生什么壞事？
　　有的公司確實(shí)會(huì)發(fā)生壞事。比如你是零售商，員工不出現(xiàn)就沒(méi)法開門營(yíng)業(yè)，這是壞事。如果你的員工是護(hù)士，接班的護(hù)士沒(méi)來(lái)的時(shí)候，上一位值班護(hù)士不能交班回家，所以遲到壞事。如果你在呼叫中心工作，如果不能在確定時(shí)刻接電話，那將是壞事。
　　但是當(dāng)你的員工是一群人力資源顧問(wèn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么呢？我假設(shè)他們正在做實(shí)際的咨詢工作，比如幫助公司滿足人員需求，或者指定繼任計(jì)劃，而不是像一個(gè)人力資源呼叫中心，他們只需要遵照底稿回答員工關(guān)于休假時(shí)數(shù)之類的問(wèn)題。那么，如果他們沒(méi)有跟其他每個(gè)人一樣，每天在嚴(yán)格一致的時(shí)間開始工作，會(huì)發(fā)生什么壞事？
　　當(dāng)然你可以讓不好的事情發(fā)生。"每天早上8點(diǎn)我們都有職員會(huì)議。如果有人沒(méi)來(lái)，他就不知道服務(wù)器今天的密碼！"好吧，太蠢了。他們可以詢問(wèn)別人，你也可以用電子郵件告訴大家這一信息。"那么，如果客戶來(lái)電話，但遲到的員工沒(méi)接到，那會(huì)發(fā)生什么？嗯？"在那種情況下，有什么事情會(huì)發(fā)生？哦，我知道了，這個(gè)電話轉(zhuǎn)到電話錄音，這跟員工被迫參加員工會(huì)議、洗澡或正在與另一名客戶通話時(shí)會(huì)遇到的情況完全一樣。所以，你不要告訴我那是一件壞事。
　　如果你的員工沒(méi)能達(dá)到他們的目的和指標(biāo)，不能讓顧客高度滿意，這才是壞事。對(duì)于被豁免的員工(出于本文的目的，我假設(shè)是人力資源顧問(wèn))，那是你唯一應(yīng)該擔(dān)心的事情。盯著時(shí)間看沒(méi)有意義。如果約翰8點(diǎn)來(lái)，哈里特10點(diǎn)才來(lái)，這不是問(wèn)題，除非約翰和哈里特需要一起完成一個(gè)項(xiàng)目。如果是這樣的話，(因?yàn)榧s翰和哈里特都是成年人)那么，我們需要讓他們自己找到解決辦法。作為經(jīng)理，你也許需要過(guò)去一兩次幫助他們找到可行的解決辦法，但解決方案不應(yīng)該總是："哈里特必須8點(diǎn)到這里！"
　　因?yàn)槟阋P(guān)注的是結(jié)果。如果你是按小時(shí)付薪的員工，因?yàn)閷W(xué)校不讓你提前5分鐘把孩子送到，而且你實(shí)際上也無(wú)法找人幫你看5分鐘孩子(聽起來(lái)也很難找到)，所以你無(wú)法在9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，那么你應(yīng)該跟你的老板達(dá)成一個(gè)新的時(shí)間表。你可以從9：15到5：15，而不是朝九晚五。問(wèn)題這就解決了。
　　現(xiàn)在，我?guī)缀跄苈牭接腥嗽诩饨校?quot;問(wèn)題沒(méi)有解決！如果我讓該該員工從9：15干到5：15，那么每個(gè)人都想這樣做！"真的嗎？我很懷疑。但是你可能會(huì)找到喜歡從八點(diǎn)半工作到四點(diǎn)半的人，在許多情況下，他們一定有利可圖。
　　如果你是一名經(jīng)理，需要盯著新員工想："哦，不！他們遲到了，也沒(méi)有同時(shí)離開。"停一停，問(wèn)問(wèn)你自己，他們的業(yè)績(jī)?nèi)绾�。我從未見過(guò)一個(gè)員工，他的專業(yè)工作上遲到是真正的難題。遲到可能是業(yè)績(jī)不佳的癥候，但不是原因。
　　如果你的員工業(yè)績(jī)有問(wèn)題，解決那個(gè)問(wèn)題，那么遲到的問(wèn)題自然解決了。當(dāng)然，你可以要求，在核心時(shí)間里，每個(gè)人必須在那里。是的，你也可以要求，在特定的時(shí)間段里，每個(gè)人都必須能被找到。但是不要再盯著鐘表看了。關(guān)注結(jié)果。讓你的員工解除捆綁，管理自己的時(shí)間吧。

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