質(zhì)量是什么？富安娜人認為，質(zhì)量是用創(chuàng)新的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)、過硬的產(chǎn)品、完善的服務(wù)滿足消費者對居家生活的美好期望；質(zhì)量是市場競爭力、是企業(yè)品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是決定企業(yè)能否長期發(fā)展的基石。重視質(zhì)量，就是堅守企業(yè)的責(zé)任與生命，打造世界品質(zhì)、成為世界一流家居用品企業(yè)是富安娜不懈追求的目標。

　　今年6月，2012年度深圳市南山區(qū)人民政府質(zhì)量獎頒獎大會隆重舉行。富安娜在行業(yè)內(nèi)獨家榮獲南山區(qū)人民政府質(zhì)量獎，行業(yè)人士在盛贊富安娜的同時也欣喜政府對家居行業(yè)的高度重視，關(guān)乎家居產(chǎn)品質(zhì)量的話題再度受到關(guān)注。那么富安娜的質(zhì)量管理工作是如何實施的呢？近日，我們帶著上述問題，走訪了富安娜，了解到他們對質(zhì)量管理的細節(jié)和頗具特色的具體措施。

　　將ISO質(zhì)量管理體系貫穿于質(zhì)量控制全過程

　　富安娜于2002年8月起導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并嚴格按照質(zhì)量管理體系要求和國家、行業(yè)標準對產(chǎn)品設(shè)計的各個環(huán)節(jié)進行管理控制及監(jiān)督，以保證生產(chǎn)的產(chǎn)品符合標準要求。富安娜堅持將ISO質(zhì)量管理體系貫穿于質(zhì)量控制的全過程，每年均以零嚴重不符合項通過認證機構(gòu)的嚴格審核。

　　此外，富安娜多年來長期與相關(guān)國家/省級權(quán)威質(zhì)量檢測機構(gòu)以及國際第三方公正行合作，為公司產(chǎn)品符合性評定提供重要證據(jù)，同時建立較完善、科學(xué)的測試管理流程和規(guī)范。

　　將供應(yīng)商的選擇與管理作為質(zhì)量控制的起點

　　富安娜將選擇和確定合格供應(yīng)商進行流程化管理。采購部和品質(zhì)管理中心對有合作意向的每個面料印染加工廠進行實地調(diào)查，對其質(zhì)量體系、設(shè)計及工藝技術(shù)水平、染化料選擇等進行綜合實力評估，并將樣品送質(zhì)檢部門檢測合格后列入后備供應(yīng)商，經(jīng)過幾次小批量合作之后，未出現(xiàn)質(zhì)量不合格方可列入合格供應(yīng)商。

　　與此同時，富安娜要求供應(yīng)商每批次產(chǎn)品需進行出廠檢測，合格方可發(fā)貨，在收貨時必須要求同時收到對應(yīng)批次面料檢測合格的報告方卸貨，經(jīng)過進料檢驗程序檢驗合格后交收，供應(yīng)商及公司不定期抽樣送國家、地方質(zhì)檢局檢測進一步監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。連續(xù)兩批次產(chǎn)品不合格且無明顯改善意向，將終止與該供應(yīng)商的合作，實現(xiàn)從源頭上對質(zhì)量進行嚴格把控。

　　組建公司內(nèi)部產(chǎn)品檢測中心監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量

　　2006年1月，富安娜在品質(zhì)管理中心內(nèi)部新設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心，該中心負責(zé)檢測產(chǎn)品行業(yè)標準中規(guī)定的絕大部分技術(shù)指標，如色牢度、尺寸變化率、斷裂強力、PH值、質(zhì)量偏差率等指標，以加強公司原材料和成品的檢驗、檢測，監(jiān)督供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和公司成品質(zhì)量，并為開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)活動、質(zhì)量技術(shù)判斷和糾紛仲裁等提供參考依據(jù)。