針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，在黨和國家的堅強領導下，驢媽媽已成立疫情防控工作小組。啟動1億元重大災害保障基金，全力做好酒店、景區(qū)門票、度假、機票、火車票、用車等各類旅游訂單的應急服務保障工作。驢媽媽全體客服小伙伴放棄春節(jié)休假，正24小時輪流值守，加班加點回復等待咨詢的用戶。由于話務量密集，如未及時響應請耐心等待，客服將竭盡全力完成處理。

　　酒店： 驢媽媽對2月8日前入住的所有酒店訂單為消費者免費退訂。

　　景區(qū)門票及度假產品： 驢媽媽擴大保障范圍，對出發(fā)日期在2月8日前旅游目的地為中國境內的景區(qū)門票、景酒、自由行、跟團游、定制游、用車等產品訂單啟動重大災害保障基金，線上及驢媽媽旅游門店預訂的訂單均可免費取消。

　　機票、火車票： 驢媽媽將積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則，為消費者辦理退訂退款手續(xù)。