“注冊(cè)的時(shí)候，平臺(tái)咣咣給我發(fā)了五張券，等到下單結(jié)算的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，除了一張新人券能用，其他的什么滿減券，什么單品券、還有立減券都有一定的適用范圍，還是不能立即使用�！泵摽谛阊輪T龐博直言。

　　5月15日晚，在云集五周年慶典上舉辦了一場(chǎng)特殊的“吐槽小會(huì)”。吐槽小會(huì)上，邀請(qǐng)了來(lái)自綜藝節(jié)目《吐槽大會(huì)》的李誕、王建國(guó)、龐博等吐槽大咖以及會(huì)員代表、員工代表，從消費(fèi)者視角、內(nèi)部員工視角度犀利幽默地“吐槽”包括客服響應(yīng)慢、物流不夠快、優(yōu)惠券過(guò)于復(fù)雜等各種問(wèn)題。

　　最后，云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略登臺(tái)，公開回應(yīng)嘉賓們的吐槽。成立5歲的云集，敢于“自黑”、直面吐槽，自信而從容。

　　不止云集，這些公司也敢被“吐槽”

　　實(shí)際上，這不是企業(yè)第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。

　　去年，出行巨頭滴滴曾數(shù)次舉辦“七嘴八舌吐滴滴”這樣的企業(yè)“吐槽大會(huì)”，邀請(qǐng)嘉賓犀利幽默地吐槽了用滴滴打車遇到的各種問(wèn)題，包括排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)、定位不準(zhǔn)、導(dǎo)航不準(zhǔn)、司機(jī)“無(wú)理”取消訂單等問(wèn)題�；顒�(dòng)上，滴滴出行總裁柳青與員工面對(duì)面聽取意見和建議。對(duì)此，滴滴CEO程維曾表示：吐槽會(huì)就像照鏡子，可以讓滴滴形成有更多開放反省思維的團(tuán)隊(duì)管理基因，也可以通過(guò)這種形式，聽到市場(chǎng)更多的真實(shí)聲音。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在去年雙11，蘇寧易購(gòu)也邀請(qǐng)到了4位脫口秀明星組成“最強(qiáng)段子手”組合，圍繞著購(gòu)物、消費(fèi)的話題，讓消費(fèi)者在開懷大笑地同時(shí)，也了解到了許多關(guān)于蘇寧雙11的玩法及服務(wù)，將雙十一的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“笑點(diǎn)”。通過(guò)這樣一種幽默風(fēng)趣的軟植入營(yíng)銷方式，既提升了消費(fèi)者對(duì)“廣告植入”的接受度，也有效地提升了品牌的親和力，一定程度上促成轉(zhuǎn)化。

　　近年來(lái)，脫口秀逐漸成為許多年輕人喜聞樂見的娛樂節(jié)目。吐槽大會(huì)這種節(jié)目形式之所以能被那么多年輕人喜歡，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)“吐槽”這種年輕化的交流方式，不僅能夠帶來(lái)快樂，還能在犀利的言語(yǔ)中獲得思想啟發(fā)。

　　可以看出，選擇“吐槽”方式與公眾交流的這3家企業(yè)，都是直接面向用戶、與用戶密切聯(lián)系的服務(wù)型企業(yè)。無(wú)論是“七嘴八舌吐滴滴”，還是云集“吐槽小會(huì)”，企業(yè)能夠放低姿態(tài)傾聽用戶的聲音，以消費(fèi)者“聽得懂”的語(yǔ)言去回應(yīng)并且積極改進(jìn)，這不僅是把用戶的體驗(yàn)放第一位，同時(shí)也是服務(wù)型企業(yè)的自我完善途徑。

　　本次云集五周年選擇以這樣“接地氣”的形式與公眾交流、回應(yīng)反饋，在為自身形象加分的同時(shí)，也體現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與能力，更是體現(xiàn)出了管理層具有互聯(lián)網(wǎng)開放思維和遠(yuǎn)大格局。

　　五歲云集：傾聽吐槽，溝通用戶

　　事實(shí)上，云集“吐槽小會(huì)”本身，就是一次與平臺(tái)用戶良性溝通的機(jī)會(huì)。從創(chuàng)立至今5年的時(shí)間里，云集可以說(shuō)是一直被吐槽，一直在成長(zhǎng)。而這次“吐槽小會(huì)”，也是五年來(lái)云集在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，所有遭遇問(wèn)題的縮影。

　　2015年5月，剛剛成立的云集處于起步期，商品品類、與品牌商的合作模式均較為單一，為了改進(jìn)用戶體驗(yàn)，云集在供應(yīng)鏈上持續(xù)深耕，不斷拓寬品類覆蓋、推動(dòng)“人貨場(chǎng)”的高效匹配。上市之后，云集不斷深入提升“精選”供應(yīng)鏈勢(shì)能，去年9月，云集開始試運(yùn)營(yíng)“潘多拉魔盒”，憑借會(huì)員KOL進(jìn)行社會(huì)化選品，推動(dòng)精選供應(yīng)鏈持續(xù)深化。

　　作為中國(guó)會(huì)員電商的創(chuàng)領(lǐng)者，云集在商業(yè)模式上的創(chuàng)新和探索，在會(huì)員服務(wù)上持續(xù)深耕迭代，為平臺(tái)積累了千萬(wàn)規(guī)模的用戶。過(guò)去一年里，云集調(diào)整了會(huì)員的注冊(cè)機(jī)制，允許滿足一定條件的試用會(huì)員轉(zhuǎn)為正式會(huì)員，準(zhǔn)入門檻的調(diào)整，讓云集會(huì)員的來(lái)源更加豐富多元。

　　歷經(jīng)五年，云集逐步實(shí)現(xiàn)了從0到1的成長(zhǎng)。根據(jù)云集發(fā)布的最新財(cái)報(bào)，截至2019年末，云集的會(huì)員數(shù)達(dá)1380萬(wàn)，2019年實(shí)現(xiàn)GMV達(dá)352億元。而成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，讓云集被譽(yù)為“中國(guó)會(huì)員電商第一股”。

　　此外，云集還在社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播、物流等方面不斷的優(yōu)化，在不斷收集用戶反饋的過(guò)程中快速優(yōu)化迭代，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)受到千萬(wàn)用戶追捧和喜愛的行業(yè)頭部企業(yè)。5年的快速發(fā)展，云集交出了滿意的答卷。

　　在五周年的這個(gè)節(jié)點(diǎn)，云集選擇以被吐槽的方式擁抱公眾，用直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的方式去進(jìn)行自我革命，隨著云集不斷聆聽用戶的聲音，不斷迭代產(chǎn)品，未來(lái)云集的體驗(yàn)也將會(huì)越來(lái)越好，只要能夠保持坦誠(chéng)溝通，就能擁有客戶的信賴。