“不玩社交，怎么玩電商?”5月15日晚，會(huì)員電商云集(NASDAQ：YJ)創(chuàng)始人兼CEO肖尚略發(fā)出一句吐槽。

　　肖尚略是在云集五周年直播慶典的“吐槽小會(huì)”上發(fā)出上述“吐槽”的。在這場(chǎng)集聚了來(lái)自綜藝節(jié)目《吐槽大會(huì)》的李誕、王建國(guó)、龐博3位脫口秀演員以及云集會(huì)員、員工代表等嘉賓的活動(dòng)上，云集商品品類過(guò)少、買完后商品就降價(jià)、優(yōu)惠券設(shè)置過(guò)于繁雜、客服響應(yīng)速度太慢等問(wèn)題受到犀利吐槽。

　　云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略在“吐槽小會(huì)”上。

　　而肖尚略說(shuō)的這句“不社交，怎么做電商”，道出了時(shí)至今日中國(guó)電商發(fā)展的一些全新變化，即整個(gè)電商行業(yè)的“泛社交化”。無(wú)論是云集所代表的會(huì)員制社交電商發(fā)展得如火如荼，還是阿里巴巴、京東推出社交電商產(chǎn)品，掘金社交賽道，無(wú)不佐證了肖尚略的這個(gè)判斷。

　　甚至可以說(shuō)，是整個(gè)中國(guó)零售商業(yè)的“泛社交化”。小區(qū)業(yè)主群時(shí)不時(shí)跳出食品生鮮的團(tuán)購(gòu)信息;從小區(qū)門口的小賣部到高端商場(chǎng)的奢侈品店，商家紛紛拉起微信群，還通過(guò)朋友圈、微博發(fā)布賣貨信息。如此種種情形，在受到疫情“黑天鵝”沖擊的今年春夏，表現(xiàn)得尤為明顯。

　　即使不懂社交電商，你也一定經(jīng)歷過(guò)類似場(chǎng)景。可見(jiàn)，社交已經(jīng)悄無(wú)聲息滲透進(jìn)電商乃至商業(yè)的血液里。

　　電商“泛社交化”成為趨勢(shì)

　　要問(wèn)為什么會(huì)員制社交電商會(huì)成為當(dāng)下的風(fēng)口?我們先來(lái)回顧中國(guó)電商發(fā)展的三個(gè)階段。

　　在初期階段，一站式購(gòu)物的需求衍生出淘寶、京東這類綜合性電商平臺(tái)。業(yè)務(wù)模式主要分為純粹平臺(tái)模式(淘寶)與自營(yíng)+平臺(tái)模式(京東)�？梢哉f(shuō)，這些平臺(tái)在中國(guó)電商發(fā)展歷程中具有重要意義，它們搭建了比較完善的供應(yīng)鏈體系，完成了初期的用戶教育。

　　第二階段，用戶需求的細(xì)分又衍生出如唯品會(huì)、每日優(yōu)鮮這類垂直電商平臺(tái)，聚焦垂直領(lǐng)域，專攻某一品類，產(chǎn)品也更加細(xì)分。

　　到了第三階段，是當(dāng)下最新的社交類電商平臺(tái)，相對(duì)于前兩類，此類模式關(guān)鍵在于社交，基于信任關(guān)系的分享，通過(guò)社交分享來(lái)做電商交易，其中以拼多多、云集為代表。拼多多、云集等社交驅(qū)動(dòng)型電商平臺(tái)的崛起，得益于智能手機(jī)的快速普及和社交媒體的廣泛運(yùn)用，人們將社交、商業(yè)行為無(wú)限地聚集于方寸屏幕之間。電商的“泛社交化”，成為一大趨勢(shì)。

　　從電商發(fā)展的三個(gè)階段來(lái)看，不斷變化的用戶需求是原點(diǎn)。傳統(tǒng)電商的核心是以“貨”為中心，用戶只要能找到貨即可。隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，用戶不再滿足于找到貨，而是找到好貨，甚至是貨開(kāi)始找人。因此，以云集為代表的、基于信任關(guān)系的會(huì)員制社交電商應(yīng)運(yùn)而生。

　　疫情凸顯了“社交”的重要性

　　社交，是否是現(xiàn)在做電商的必備條件?答案是肯定的。

　　當(dāng)下社交驅(qū)動(dòng)的電商模式，還處于藍(lán)海之中。在《深網(wǎng)》對(duì)于社交電商的統(tǒng)計(jì)顯示：僅在2018年，規(guī)模較大的社交驅(qū)動(dòng)平臺(tái)數(shù)量超過(guò)10家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年社交電商融資總金額已超200億元。這說(shuō)明，社交驅(qū)動(dòng)電商模式也吸引了資本市場(chǎng)的目光。

　　這些都足以證明當(dāng)下電商購(gòu)物體驗(yàn)中，融入社交是必須的，這是消費(fèi)端的一大需求，也是被市場(chǎng)印證了的方向。

　　再來(lái)看阿里、京東等巨頭進(jìn)軍社交電商的動(dòng)作。阿里2019年末內(nèi)測(cè)“淘小鋪”，其定位便是“人人都能參與的社交電商平臺(tái)”;而京東則相繼推出了“京喜”、“芬香”，試圖在社交流量中掘金。此外，蘇寧、國(guó)美等都在嘗試走社交賣貨的路子。巨頭的進(jìn)場(chǎng)，足以證明社交將成為電商環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)。

　　而今年的疫情，又在原有的電商“泛社交化”的趨勢(shì)背后“猛推”了一把。疫情期間，源于人們對(duì)“信息”與“需求”的分享心理，平臺(tái)分享功能使用頻率暴增。線下商業(yè)活動(dòng)基本被冰封，零售門店紛紛關(guān)門，社交+直播，成為這些傳統(tǒng)零售、銷售行業(yè)尋求銷售突破的自救之道，大到房企、小至個(gè)體商戶都在進(jìn)行全員營(yíng)銷，通過(guò)朋友圈、QQ群等渠道，進(jìn)行線上推廣賣貨。

　　“無(wú)社交，不商業(yè)”將成現(xiàn)實(shí)

　　事實(shí)上，社交對(duì)于商業(yè)的影響，又豈止于電商。這種快速的流量獲取方式，正在被更為廣泛地接納和采用。

　　正如云集創(chuàng)始人CEO肖尚略所強(qiáng)調(diào)的那樣，云集的模式，是通過(guò)具備號(hào)召力的意見(jiàn)領(lǐng)袖也就是會(huì)員，在社交圈的推薦帶來(lái)客流和銷售，這種個(gè)體的影響力，能夠快速積累口碑，也能利用個(gè)體更為精準(zhǔn)、高效的連接觸達(dá)用戶。

　　近年來(lái)，作為精品會(huì)員電商，云集將精力放在深耕會(huì)員價(jià)值上。其在社交賽道上，開(kāi)創(chuàng)的會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)在于：消費(fèi)分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓會(huì)員消費(fèi)的同時(shí)“賺錢生利”，讓會(huì)員得到了真正的實(shí)惠還能獲得收入。從這個(gè)角度看，云集深諳社交電商之道，充分利用了社交屬性，激發(fā)了用戶的“分享”動(dòng)力。

　　這就不難理解，肖尚略在云集“吐槽小會(huì)”中所說(shuō)的：“你不社交，怎么做電商”一言了。

　　如今，審視電商行業(yè)的整體發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)，社交驅(qū)動(dòng)對(duì)整個(gè)行業(yè)正產(chǎn)生明顯的影響，它不再是單個(gè)平臺(tái)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而是成為眾多電商的嘗試方向。這說(shuō)明，這種流量獲取渠道得到了大眾的認(rèn)可。

　　“不玩社交，怎么玩電商”，這句話一語(yǔ)道盡的，不僅僅只是電商領(lǐng)域，或許將來(lái)，“社交”將會(huì)融入到整個(gè)商業(yè)生態(tài)中，形成一種“無(wú)社交，不商業(yè)”的局面。