"布咸陽市門，懸千金其上，延諸侯游士賓客有能增損一字者予千金。"

　　我們慣用“一字千金”比喻文辭精當(dāng)，雖和《呂氏春秋》的原典出處情境早已不同�？捎幸患移髽I(yè)，卻為了一個字，拿出了“豪擲千金”的魄力——

　　這家企業(yè)是貝殼

　　為的那個字是“真”

　　據(jù)悉，所有貝殼用戶，均可對貝殼平臺上虛假房源進(jìn)行舉報，一經(jīng)核實極速賠付100元。僅2019年，貝殼對平臺數(shù)百萬套房源不斷進(jìn)行核查驗證，假一賠百承諾賠付金額超過500萬。若以去年底，黃金266元/克來計算，對于貝殼而言，這個“真”字，價值千金!

　　筆者粗略估算了一下，如果一個細(xì)節(jié)為一套房源，去年貝殼可能“較真”了約5萬套房源。

　　咋一眼，你可能覺得很多。但是，貝殼在全國目前收錄超過2.19億套房屋，而每一套房屋有433個字段描述，2.19億套真實房源信息，5萬套在里面的占比也就約0.022%。

　　值得一提的是，貝殼以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，約束平臺各新經(jīng)紀(jì)品牌推進(jìn)真房源落地，已發(fā)現(xiàn)的賠付問題中幾乎無惡意虛假房源，目前非真房源問題主要是房源價格、出售狀態(tài)等信息更新不及時等導(dǎo)致。但這也側(cè)面印證了貝殼正視問題，敢于較真的決心與勇氣。

　　如果復(fù)盤貝殼這條較真之路，你會發(fā)現(xiàn)，這一切都在情理之中!這個時間軸，我們先撥回9年前。

　　·2011年5月5日

　　鏈家在線率先提出“真房源沒水分”，并于5月17日聯(lián)合中消協(xié)啟動真房源行動，承諾“鏈家在線”發(fā)布的房源信息全部真實存在、真實在售、真實價格。

　　·2012年3月7日

　　鏈家地產(chǎn)“全渠道真房源”發(fā)布會在昆泰嘉華酒店隆重舉行，承諾所有渠道發(fā)布的房源真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片。

　　而與鏈家“一脈相承”的貝殼，則先天繼承了其對“真房源”的堅持與詮釋，鏈家作為貝殼平臺內(nèi)最大的中介公司，貝殼作為一個房產(chǎn)中介平臺則全流程保障真實房源，貝殼找房大平臺推行的真房源是對外服務(wù)的主要特色產(chǎn)品之一。旨在保證平臺內(nèi)房源的真實性，始終踐行著對“客戶至上，誠實可信”的價值觀。

　　1、

　　也許你會問，為什么他們對“真”字如此在意?

　　我們先看一組數(shù)據(jù)——

　　為了解消費者在線找房時遇到的問題，在南都民調(diào)中心于 4 月發(fā)起網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，并收回 5635 份問卷。受訪者遭遇房源信息不實的情況主要包括四個方面：

　　·66.34% 的受訪者遇到過掛出不存在的虛假房源的 情況，占比最高;

　　·65.27% 的受訪者遭遇過圖片模糊或過度美化的情況;

　　·曾遇過用已售或已出租房源信息來冒充的受訪者58.67%;

　　·另有 57.52% 的受訪者碰到過戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配套等信息不實的情況。

　　而根據(jù)《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》顯示，超六成受訪者遭遇過虛假房源，其中近八成虛假房源來自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺。有業(yè)內(nèi)人士告訴筆者：“不少平臺由于監(jiān)管不嚴(yán)，平臺假房源泛濫，為了獲取商機，經(jīng)紀(jì)人不得不上傳假房源，讓自己的信息靠前，從而換取更優(yōu)的展示位。”

　　毫無疑問，諸多亂象不僅讓消費者不勝其擾，也使得中介行業(yè)和經(jīng)紀(jì)人個體遭受信譽危機。 事實上，假房源弊病，往往也并非源于經(jīng)紀(jì)人個體。

　　為了打破盤“假房源”對于市場的惡劣影響，重新樹立中介平臺的信譽度和口碑。貝殼房源有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善的排查機制，以及嚴(yán)厲的假房源懲處規(guī)則，一旦出現(xiàn)假房源問題，門店輕則被扣罰品質(zhì)保證金，重則直接摘牌除名。平臺“以品質(zhì)取勝”的展位機制，也在極大程度保證了真房源的落地。

　　成都富房厚澤團(tuán)隊營銷總監(jiān)盧國毅介紹，“業(yè)內(nèi)有句老話，加入貝殼前，不做假房源活不了，加入貝殼后，不做真房源活不了�！�

　　窺一斑而知全豹，消費者可以直接進(jìn)行虛假房源舉報，經(jīng)紀(jì)人個體也愈加對真房源重視，當(dāng)貝殼“真”房源愈加成為行業(yè)共識的時候，我們有理由相信，500萬并非僅僅是對“較真”的獎勵，也為貝殼甚至整個總結(jié)行業(yè)，逐步“贏得”市場的信任。

　　2、

　　為了這個真字，貝殼到底做了那些?

　　筆者在梳理貝殼真房源相關(guān)資料的時候，“真實”和“樓盤字典”這兩個詞語的“出鏡率”極高。

　　真實存在：房屋地址是真實的，不虛構(gòu)小區(qū)、樓棟、單元、房號;

　　真實在售/在租：業(yè)主真的委托本店銷售;

　　真實圖片：房源照片是本房照片，不盜用其它人圖片;

　　真實價格：是業(yè)主報的真正價格，不加價。

　　仔細(xì)觀察，你會發(fā)現(xiàn)，貝殼“真實”的四個維度，早在九年前就被提出，幾乎涵蓋了消費者遇到的所有問題，前瞻性地從根源上，打擊假房源，維護(hù)消費者的權(quán)利。

　　而“樓盤字典”，也不是一個沒有故事的女同學(xué)，早在2008年，就誕生了1.0版本，當(dāng)時主要是解決數(shù)據(jù)存儲問題，經(jīng)過近“一輪”時間的發(fā)展，貝殼樓盤字典數(shù)據(jù)庫，已經(jīng)升級到了4.0版本，擁有大體量的數(shù)據(jù)。

　　截至目前，貝殼平臺的“樓盤字典”已經(jīng)覆蓋了全國51萬個小區(qū)，涉及448萬個樓盤，擁有3021萬張戶型圖……。這里還有通過數(shù)據(jù)智能的設(shè)計，譬如，以貝殼APP成都站為例，根據(jù)實時房源數(shù)據(jù)，會推薦不同的“撿漏榜”，讓“數(shù)據(jù)真正流動起來”。

　　海量的數(shù)據(jù)則意味著，只需要打開貝殼，你可以先進(jìn)行城市定位，然后篩選想要的房源信息，幾乎可以找到任何一個想了解二手房樓盤，甚至一些海外房源的信息，大大提高了看房的效率問題。

　　值得一提的是，貝殼“真房源-樓盤字典”里，將房屋信息分為唯一身份、自身特征、生活配套、重點資源、圖片資源五種類型，每一種類型都各自涵蓋有至少3種以上的核心字段，在這個細(xì)節(jié)上，可謂“武裝到牙齒”。

　　如果說四個“真實”的維度和“樓盤字典”將貝殼的“真”呈現(xiàn)了出來;

　　那么它的“保真”底氣則來源于其長期的全民較真計劃?

　　為了推進(jìn)行業(yè)走向高品質(zhì)服務(wù)驅(qū)動的正循環(huán)生態(tài)，貝殼找房一直把真房源作為平臺入駐底層標(biāo)準(zhǔn)，一直以來，貝殼找房通過四大舉措，保障真房源持續(xù)落地。2020年，貝殼四大舉措持續(xù)升級：

　　1、高門檻+品牌承諾+平臺監(jiān)督，平臺監(jiān)管監(jiān)督細(xì)則持續(xù)完善;

　　2、樓盤字典升級為“樓盤字典live”，以動態(tài)數(shù)據(jù)庫提供底層保障;

　　3、 7*24小時循環(huán)策略驗真體系不斷演進(jìn)，如引入400語音智能識別驗真、AI電話系統(tǒng)驗真等，提升策略驗真準(zhǔn)確度、驗真效率;

　　4、加大公眾監(jiān)督與承諾履約力度。

　　據(jù)悉，2020年5月，貝殼全民較真計劃全面展開，將在貝殼進(jìn)入的110多個城市全面落地，通過線上系列活動、超過5000場線下社區(qū)宣導(dǎo)等方式擴大覆蓋面，讓更多用戶參與到較真行動中，對貝殼平臺房源全面較真。

　　回到文章的開頭，2019年，貝殼為“真”字賠付金額超過500萬。筆者相信，2020年，這個數(shù)據(jù)將大幅下降，一是去年已經(jīng)對不少房源信息進(jìn)行了校正，二是貝殼依舊以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，全國有38萬經(jīng)紀(jì)人參與動態(tài)維護(hù)，約束平臺各新經(jīng)紀(jì)品牌推進(jìn)真房源落地。

　　3、

　　當(dāng)我們在談貝殼“真房源”的時候，還在談什么

　　毫無疑問，貝殼維護(hù)真房源的決心顯而易見!

　　有業(yè)內(nèi)人士評價：“貝殼成功，一定程度上在于不局限于現(xiàn)有的成績，而是不斷以前瞻性的理念為市場展現(xiàn)創(chuàng)造新的突破�！�

　　譬如，在今年， VR看房系統(tǒng)無疑是貝殼的新談資。

　　如果說，我們之前談及的“真房源”都圍繞著“較真”，那么通過VR看房，貝殼把“逼真”也做到了極致。貝殼通過技術(shù)手段，深刻詮釋了“身臨其境”這個詞語。

　　在之前貝殼真房源開放日活動現(xiàn)場，筆者首次接觸了VR實勘。

　　技術(shù)的東西我們不延伸，反正就是將機器放在現(xiàn)場，然后設(shè)備“左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)晃了幾圈”，你就能在手機上清晰徹底無死角的把整個現(xiàn)場看一遍，這種還原程度和實體看房已經(jīng)無限接近了。

　　在之前的疫情中，加深了人們對線上工具的認(rèn)識和依賴法人同時，VR看房也是“赫赫有名”。因為VR看房利用先進(jìn)的技術(shù)手段，一方面足不出戶就能“看房”，另一方面，讓貝殼平臺上的房源，更加真實!

　　編后語：

　　說了那么多，對于要進(jìn)行二手房買賣的人而言，貝殼無疑是一個便捷可靠的工具;對于完全沒有買賣房需求的人而言，也建議沒事瞅瞅貝殼APP，畢竟，萬一有你熟悉的小區(qū)和房源，還有機會“薅”一下100塊的羊毛!