一款設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀的掃地機(jī)器人,剛在亞馬遜推出便收獲眾多國(guó)外消費(fèi)者的喜愛,成為Prime
Day的爆款;看似簡(jiǎn)單的窗簾,經(jīng)過用心的研發(fā),實(shí)現(xiàn)遮光、隔音、防霧霾的功能,讓傳統(tǒng)家居貼上“科技”的標(biāo)簽;轉(zhuǎn)變思路,借助跨境電商,做傳統(tǒng)外貿(mào)的中國(guó)品牌,開啟了業(yè)務(wù)發(fā)展的“新”通道。
過去幾年,中國(guó)的出口跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了從“野蠻生長(zhǎng)”到“精耕細(xì)作”的發(fā)展階段,在這個(gè)過程中,很多中國(guó)制造風(fēng)靡海外,從消費(fèi)電子、家居家具,到運(yùn)動(dòng)戶外、服飾服裝,再到遠(yuǎn)程辦公、醫(yī)療健康,這些“中國(guó)制造”以創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的客戶服務(wù)等收獲了大批海外擁躉,刷新著世界對(duì)中國(guó)制造的認(rèn)知。然而很多人可能不知道,這些走出國(guó)門、走向海外的產(chǎn)品和品牌背后的“操盤手”,其中不乏很多女性創(chuàng)業(yè)者、管理者,她們制定策略、參與研發(fā)、管理運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)期身處一線,演繹了一系列精彩的出海故事。近日,亞馬遜一項(xiàng)面向全球第三方賣家的調(diào)查也顯示,全球賣家中有超過40%是女性所擁有的企業(yè)[1]。今天就來了解一下這些優(yōu)秀的中國(guó)女性賣家代表的故事。
巾幗須眉所見略同:抓住跨境電商的藍(lán)海先機(jī)
貿(mào)易從線下走向線上,似乎是一個(gè)必然的趨勢(shì)。在天津機(jī)電這樣的老牌外貿(mào)企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打地工作多年后,2016年隨著公司的發(fā)展,跨境電商負(fù)責(zé)人毛小偶接觸到在線出口并開始試水。2019年末,天津機(jī)電的家具出口業(yè)務(wù)通過亞馬遜全球開店走向海外。為跟上“電商速度”,毛小偶帶領(lǐng)她的部門提前規(guī)劃、準(zhǔn)備。2020年5月,一款年初就已完成備貨的花園家具非常及時(shí)地抓住了歐美消費(fèi)者在疫情期間改造花園的需求,毛小偶和她的團(tuán)隊(duì)也迎來了第一個(gè)訂單高峰,以黑馬之姿拿下了當(dāng)月品類的Best
Seller。
絲棠的創(chuàng)始人Grace生完第二個(gè)寶寶后,主動(dòng)求變、開始思考轉(zhuǎn)型。2015年,她和先生一起將做了十幾年的傳統(tǒng)窗簾外貿(mào)生意逐漸轉(zhuǎn)到了線上。轉(zhuǎn)型初期面臨人才短缺,Grace和先生一個(gè)管運(yùn)營(yíng)一個(gè)抓生產(chǎn),度過了一段邊學(xué)習(xí)邊成長(zhǎng)的難忘時(shí)光。經(jīng)過5年的發(fā)展,抓住了跨境電商紅利期的絲棠在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上,主打的窗簾產(chǎn)品已經(jīng)是引以為傲的品類銷售冠軍。
Coredy的創(chuàng)始人胡熙琳從2006年大學(xué)畢業(yè)后就入行跨境電商,所以當(dāng)她決定自己創(chuàng)業(yè)做掃地機(jī)器人時(shí),跨境電商就水到渠成地成為了她首選的經(jīng)營(yíng)模式。由于胡熙琳本人和她的團(tuán)隊(duì)都有豐富的跨境電商經(jīng)驗(yàn),2018年末入駐亞馬遜美國(guó)后,Coredy很快便步入了順暢運(yùn)營(yíng)階段。加之產(chǎn)品過硬,2019年Coredy就迎來了快速增長(zhǎng),2020年的Prime
Day會(huì)員日期間的銷量更達(dá)到了平時(shí)日均銷量的100倍。如今,年輕的Coredy已經(jīng)位列中國(guó)出海掃地機(jī)器人品牌前三名。
Coredy掃地機(jī)器人
或許進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域的方式不同,但在談到這個(gè)選擇的初衷時(shí),她們看法卻驚人的相似,那就是:看到了跨境電商發(fā)展的巨大潛力,希望自己的產(chǎn)品能在這片藍(lán)海中,抓住先機(jī)、占領(lǐng)一席之地。
凡事做到極致,用細(xì)心和耐心打磨產(chǎn)品與服務(wù)
古人十年磨一劍,這三位女“掌門”為了“磨”出好的產(chǎn)品,也將研發(fā)和設(shè)計(jì)做到了極致。
有著金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的Grace把功夫放在產(chǎn)品上市前,充分了解當(dāng)?shù)氐母?jìng)品特征和消費(fèi)者偏好,找到自己的優(yōu)勢(shì)再切入。為了打磨產(chǎn)品,她幾乎逐條閱讀用戶反饋,尋找他們的需求點(diǎn)和痛點(diǎn),還將用戶投訴納入產(chǎn)品升級(jí)的方向。于是,在消費(fèi)者反饋的“磨礪”下,
NICETOWN窗簾在功能上不斷升級(jí):100%遮光、超強(qiáng)隔音、專業(yè)防霾……,逐漸成為消費(fèi)者心中的“高科技”窗簾。
NICETOWN窗簾
在掃地機(jī)器人類目出奇兵的Coredy選擇了“一流產(chǎn)品+一流客服”的組合拳打法。Coredy在保持高顏值、高性價(jià)比的同時(shí),每?jī)扇齻(gè)月就完成一次產(chǎn)品迭代來匹配消費(fèi)者需求。這種產(chǎn)品更新速度在同類選品中是不多見的。在日常工作中,胡熙琳也經(jīng)常親力親為,沖在一線,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)細(xì)致、高效地工作,人手不夠時(shí)還親自上陣做客服。Coredy的客服也非常讓胡熙琳引以為傲,雖然涉及海外銷售,但從接到客戶電話、寄到海外倉(cāng)檢測(cè)維修、再到客戶收到維修好的產(chǎn)品,通常整個(gè)過程不超過2周,這種極致的售后體驗(yàn)也讓Coredy圈粉不少。
“做跨境電商沒有捷徑可走”,這大概是毛小偶轉(zhuǎn)型以來最深切的感受。傳統(tǒng)貿(mào)易中,賣出即為終點(diǎn),而跨境電商則要面對(duì)一個(gè)一個(gè)的終端消費(fèi)者。因此,在她看來售后是非常重要的環(huán)節(jié)。毛小偶和她的團(tuán)隊(duì)努力地轉(zhuǎn)換思維,精研客戶心理,以服務(wù)好客戶為最終目標(biāo)。她堅(jiān)信,只要站在客戶的角度去思考問題,貼心的售后服務(wù)也能反向帶動(dòng)售前,最終形成一個(gè)良性循環(huán)。
用堅(jiān)韌、細(xì)心、耐心凝聚團(tuán)隊(duì)突出重圍
5年前的Grace還是跨境電商小白,她在初期公司人員未到位的情況下,每天自己學(xué)習(xí)ASIN、SKU、UPC這些新名詞。作為兩個(gè)孩子的母親和重新出發(fā)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)管理者,Grace一邊努力自學(xué)、參加培訓(xùn),鉆研亞馬遜的運(yùn)營(yíng)技巧,一邊招聘并搭建出完整的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。時(shí)至今日,NICETOWN已經(jīng)是亞馬遜上窗簾類目中的佼佼者。
在深圳,人才資源極為搶手,胡熙琳卻有一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。在她看來,女性管理團(tuán)隊(duì)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),因?yàn)樽銐蚣?xì)膩,也會(huì)通過換位思考理解員工,用她的話說,就是“共情”。她喜歡親自面試每一個(gè)求職者,了解他們?cè)谏弦环莨ぷ髦械男牡煤腕w會(huì),做到更細(xì)致入微的管理。
毛小偶其實(shí)可以選擇按部就班的工作。但是當(dāng)跨境電商部門的新崗位來臨的那一刻,她充滿信心地接受了職場(chǎng)轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)外貿(mào)到跨境電商,她做出了從思維模式到售后服務(wù)等的全方位改變。而固有的流程和制度也讓她琢磨出一套“凡事預(yù)則立”的做法,在傳統(tǒng)外貿(mào)中開辟出新業(yè)務(wù)的發(fā)展道路。
鍥而不舍,“她“力量繼續(xù)遠(yuǎn)航
未來三到五年,胡熙琳希望Coredy成為掃地機(jī)類目里能斬獲消費(fèi)者青睞和信賴的品牌。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),她已決定今年暫不分紅,將收益投入到運(yùn)營(yíng)中,放手一拼。而NICETOWN已經(jīng)在北美、歐洲等市場(chǎng)成為品類冠軍,并覆蓋到了包括中東、新加坡、日本在內(nèi)的亞馬遜站點(diǎn),距離實(shí)現(xiàn)把NICETOWN品牌傳播到世界各地的目標(biāo)越來越近。毛小偶和她的團(tuán)隊(duì)也在日夜奮戰(zhàn),讓傳統(tǒng)品牌走出國(guó)門,煥發(fā)新生。
其實(shí),三位女性賣家還有著同一個(gè)愿景,一個(gè)更為宏大的愿景,那就是 -- 讓中國(guó)品牌走向全球,讓世界認(rèn)可中國(guó)制造。
[1] 數(shù)據(jù)來源:2021年基于近5萬份亞馬遜賣家問卷調(diào)查得出
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