引言：

　　“在公司經(jīng)營(yíng)中采用系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題，將研制、維持和提高質(zhì)量等方面的活動(dòng)有效地結(jié)合成一體，將質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、交付、售后過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)”。

　　導(dǎo)語(yǔ)：

　　任何產(chǎn)品，質(zhì)量是基本，在好質(zhì)量的基礎(chǔ)上才能延伸出其他服務(wù)。伴隨消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)快速上升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品也有了更多與更高的要求。對(duì)于企業(yè)而言，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)早已成為經(jīng)營(yíng)的第一要義，而傾聽消費(fèi)者聲音與重視消費(fèi)者訴求也變得越加重要。

　　新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)加速，企業(yè)該如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，向個(gè)性化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變?隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，企業(yè)生產(chǎn)端該如何通過(guò)數(shù)字化工具，鏈接銷售、售后等環(huán)節(jié)，暢通消費(fèi)流程與提高消費(fèi)體驗(yàn)?

　　基于此，在今年“315”消費(fèi)者服務(wù)日來(lái)臨之際，網(wǎng)易家居對(duì)話箭牌家居集團(tuán)高明基地總經(jīng)理 趙文林，就新時(shí)代堅(jiān)守品質(zhì)，數(shù)字化生產(chǎn)模式升級(jí)進(jìn)行新的探討采訪。

　　在對(duì)話中，趙文林表示，高品質(zhì)信念早已成為箭牌家居的核心文化理念，并在公司經(jīng)營(yíng)中采用系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題，將研制、維持和提高質(zhì)量等方面的活動(dòng)有效地結(jié)合成一體，將質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、交付、售后過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。未來(lái)，箭牌家居將積極布局制度流程的信息化、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)"制造+物聯(lián)網(wǎng)"模式的數(shù)字化工廠打造企業(yè)的“質(zhì)造"、"綠造"和"智造"硬實(shí)力。

　　△箭牌家居集團(tuán)高明基地總經(jīng)理 趙文林

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　網(wǎng)易家居： 據(jù)了解，箭牌家居集團(tuán)高明基地榮獲2020年高明區(qū)政府“質(zhì)量獎(jiǎng)”，作為佛山制造的杰出代表，是什么支撐箭牌家居這么多年堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量、對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求?

　　趙文林： 自1994年創(chuàng)建初期，公司建立并堅(jiān)持“科學(xué)設(shè)計(jì)、精工細(xì)作、持續(xù)改善、客戶滿意”的質(zhì)量方針，20多年來(lái)，公司“以不斷改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)為己任，專注于制造高品質(zhì)的衛(wèi)浴及配套產(chǎn)品”。高品質(zhì)這個(gè)信念已經(jīng)成為公司的核心文化理念，成為一代代箭牌人的行為準(zhǔn)則之一。

　　政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選是政府對(duì)企業(yè)的一種鞭策，是從經(jīng)營(yíng)管理到產(chǎn)品質(zhì)量的一種引領(lǐng)，我們本身就有追求卓越的志向，有了這種鞭策，我們追求卓越的方向會(huì)更清晰，動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)勁。

　　網(wǎng)易家居： 為保證高品質(zhì)的產(chǎn)品交付到消費(fèi)者的手上，您能否介紹一下箭牌家居在質(zhì)量管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)?

　　趙文林： 在經(jīng)營(yíng)中，我們運(yùn)用系統(tǒng)管理來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題，將研制、維持和提高質(zhì)量等環(huán)節(jié)有效地結(jié)合為一體，將質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、交付、售后過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。所有進(jìn)入終端的產(chǎn)品都堅(jiān)持優(yōu)等品標(biāo)準(zhǔn)，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不允許流入市場(chǎng)，會(huì)在工廠進(jìn)行銷毀處理。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們建立了涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)、物流及售后的流程制度及操作規(guī)范，形成系統(tǒng)閉環(huán)管理;并通過(guò)條碼等信息技術(shù)對(duì)全流程進(jìn)行管控，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的都可追溯。集團(tuán)各基地的總經(jīng)理均作為首席質(zhì)量官，從供應(yīng)商、原材料、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)做好質(zhì)量管控，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　網(wǎng)易家居： 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，箭牌家居是如何應(yīng)對(duì)這種消費(fèi)趨勢(shì)變化?又是如何將生產(chǎn)、銷售、售后等全部環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)?

　　趙文林： 從生產(chǎn)研發(fā)的角度來(lái)看，我認(rèn)為個(gè)性化需求是目前比較明顯的消費(fèi)趨勢(shì)。隨著90后00后逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)主體，他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，往往既考慮觀感又考慮品質(zhì)。為迎合消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，我們專門成立了定制團(tuán)隊(duì)、建立了信息化定制系統(tǒng)，從客戶提出概念需求、到設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化、到實(shí)物呈現(xiàn)，我們實(shí)現(xiàn)了信息化和自動(dòng)化無(wú)縫銜接。同時(shí)，以專業(yè)的生產(chǎn)線滿足消費(fèi)者個(gè)性化的定制需求。在美觀設(shè)計(jì)上，我們持續(xù)與各高校保持合作，比如與中央美院等高校共同關(guān)注家居美學(xué)趨勢(shì)研究;與清華大學(xué)等高校共同合作研究人體工程學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在售后環(huán)節(jié)，我們將消費(fèi)者使用的直接感受作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，將其作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　網(wǎng)易家居： 為加強(qiáng)品控與提高品質(zhì)，箭牌家居集團(tuán)打造了一系列生產(chǎn)基地管理體系，您能否具體介紹一下這一管理體系在公司的運(yùn)作中是如何推行的?又是如何落實(shí)到產(chǎn)品的制造、研發(fā)與檢測(cè)中的?

　　趙文林： 這套標(biāo)準(zhǔn)體系，主要是以集團(tuán)流程體系為主導(dǎo)，生產(chǎn)基地抓落實(shí)的管理模式，先后通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、測(cè)量和兩化融合等管理體系。在生產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，我們不斷追求生產(chǎn)精益化及管理精細(xì)化的提升，引進(jìn)先進(jìn)模式，主動(dòng)查找管理短板，成功導(dǎo)入“卓越績(jī)效”管理模式;經(jīng)過(guò)多年的沉淀，形成我們自己的一套“七位一體卓越運(yùn)營(yíng)的流程優(yōu)化與再造”方法論，并把它落實(shí)到產(chǎn)品的制造、研發(fā)、檢測(cè)與服務(wù)中，為提升產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航。

　　比如在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)上，為了保證產(chǎn)品的功能可靠與壽命長(zhǎng)久，所有產(chǎn)品的內(nèi)部組件在出廠前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的各項(xiàng)測(cè)試。在我們的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，有著一臺(tái)臺(tái)從國(guó)內(nèi)外引進(jìn)的先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備及自行研發(fā)的大型綜合檢驗(yàn)設(shè)備，重復(fù)著單一的檢測(cè)動(dòng)作，隨著數(shù)字化設(shè)備上測(cè)試數(shù)據(jù)的不斷累積，我們用實(shí)踐驗(yàn)證“好品質(zhì)是需要用試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)支撐的”， 這背后也正反映了我們?yōu)橛脩糌?fù)責(zé)的態(tài)度。

　　網(wǎng)易家居： 近年來(lái)，中國(guó)制造不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，各大行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)“大洗牌”，您覺得陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的制造轉(zhuǎn)型主方向在哪里?

　　趙文林： 近年來(lái)，中國(guó)制造不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已成為制造行業(yè)的大趨勢(shì)。我們生產(chǎn)基地也在數(shù)字化建設(shè)上做了升級(jí)，率先在行業(yè)里采用新技術(shù)、新設(shè)備，如研發(fā)的3D打印、陶瓷的智能成型、機(jī)械手噴釉;五金龍頭的CNC加工中心、機(jī)械手拋光;信息管理的條碼、ERP、OA系統(tǒng)等等，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)提高我們的生產(chǎn)控制能力和實(shí)物質(zhì)量水平。

　　2020年初，箭牌家居集團(tuán)將品牌定位升級(jí)為“全球智慧家居大家”。以“為全球智慧家居需求提供解決方案，改善人們的智慧家居生活品質(zhì)”為使命，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，通過(guò)積極布局制度流程的信息化、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為一個(gè)真正意義上的全球領(lǐng)先的智慧家居企業(yè)集團(tuán)。

　　網(wǎng)易家居： 在消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)迭代的大背景下，箭牌家居在"質(zhì)造"、"綠造"和"智造"三個(gè)方面，未來(lái)會(huì)有怎樣的計(jì)劃與設(shè)想?

　　趙文林： 首先，我們升級(jí)了集團(tuán)品質(zhì)信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量、制程控制質(zhì)量、成品出貨質(zhì)量以及品質(zhì)改善等環(huán)節(jié)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量信息化管理，確保了我們的"質(zhì)造"與"綠造"目標(biāo)。第二步是從"質(zhì)造""綠造"逐步升級(jí)為“智造”，利用自動(dòng)化、智能化的設(shè)備和技術(shù)提升工廠制造效率。第三步將信息技術(shù)與智能裝備融合，通過(guò)"制造+物聯(lián)網(wǎng)"的創(chuàng)新模式打造了"數(shù)字化工廠"，以設(shè)備自動(dòng)化、物流精準(zhǔn)化、過(guò)程透明化、決策數(shù)據(jù)化打造全系統(tǒng)的“高品質(zhì)”，來(lái)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求的智能化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。