數(shù)字金融蓬勃發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育工作提出更高要求。為貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更好地開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，3月15日，中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司啟動(dòng)“2021年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)‘3·15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。據(jù)了解，本次宣傳活動(dòng)圍繞“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”展開(kāi)，線上線下(行情300959,診股)、內(nèi)外宣傳相互配合，保障宣傳教育工作落在實(shí)處。

　　活動(dòng)期間開(kāi)展了一系列內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括：召開(kāi)3·15特別晨會(huì)、發(fā)放保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)宣傳手冊(cè)、組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)及各項(xiàng)制度法規(guī)等，以此強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能。此外，為倡導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，中華人壽還在內(nèi)部進(jìn)行一系列布置和活動(dòng)安排，包括：在醒目位置公布投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和投訴處理流程，確保投訴渠道暢通;活動(dòng)期間開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”，由各分公司總經(jīng)理親自解答、處理消費(fèi)者疑難問(wèn)題。

　　面向外部消費(fèi)者，以線上線下相結(jié)合方式全方位普及金融知識(shí)。在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳展架、電子屏滾動(dòng)播放宣傳語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳;在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中通過(guò)發(fā)放理賠明白紙、保全申請(qǐng)小工具等形式協(xié)助強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，順應(yīng)當(dāng)下主流閱讀習(xí)慣，使用官方微信、微博、短視頻等新媒體窗口向消費(fèi)者推送有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、以案說(shuō)法、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等金融知識(shí)。

　　消費(fèi)者人群中，青少年和老年人群體常常因?yàn)榻鹑谒仞B(yǎng)較弱成為不法分子實(shí)施詐騙的目標(biāo)。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，中華人壽積極開(kāi)展保險(xiǎn)金融知識(shí)“進(jìn)銀行”、“進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，向消費(fèi)者發(fā)放保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)宣傳手冊(cè)，普及保險(xiǎn)常識(shí)，介紹“代理維權(quán)退�！�、“保險(xiǎn)退舊買(mǎi)新”等常見(jiàn)詐騙手段，促進(jìn)社會(huì)特殊群體提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　近年來(lái)，隨著生活水平的提高，居民對(duì)人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)也不斷深化，保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇期。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)原保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng)，其中2019年保費(fèi)收入達(dá)42645億元，同比增長(zhǎng)12.17%。2020年1-8月我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)原保費(fèi)收入達(dá)到33247億元，同比增長(zhǎng)7.15%。

　　與此相對(duì)，消費(fèi)者金融知識(shí)儲(chǔ)備情況卻不容樂(lè)觀。2018年9月，國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《金融消費(fèi)者教育現(xiàn)狀與展望》，報(bào)告顯示我國(guó)有大量消費(fèi)者金融素養(yǎng)不足，近65%的消費(fèi)者意識(shí)到自身金融知識(shí)儲(chǔ)備不足。

　　在此背景下，積極開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳工作，提升其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及金融保險(xiǎn)行業(yè)健康長(zhǎng)效發(fā)展具有重要意義。