宏觀經濟增速持續(xù)放緩，新冠肺炎疫情席卷全球，地緣政治摩擦不斷，逆全球化事件頻現(xiàn)，給中國帶來市場需求與供應鏈的雙重挑戰(zhàn)，運營彈性與數(shù)字化成為零售企業(yè)經營的關鍵課題。零售變革向來不是一個新話題，卻從未顯得如此緊迫。3月20日，金蝶管易云在上海召開新零售主題論壇，特邀新零售領域專家及數(shù)百名企業(yè)家到場，論道新零售，共話零售企業(yè)數(shù)字化轉型。

　　上海市寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)黨委書記陳江、金蝶中國輪值總裁沈崇鋒、阿里巴巴集團副總裁郭繼軍、埃森哲大中華區(qū)新零售董事總經理駱志群、米其林亞太數(shù)字化方案總監(jiān)肖翔、觀遠數(shù)據(jù)新零售咨詢專家張磊以及金蝶管易云總裁夏玉明出席本次論壇并作精彩演講。

　　新零售進入“深水區(qū)”，新客新品新履約

　　阿里巴巴集團副總裁郭繼軍在分享中談到，當新零售開始分解產生各種各樣場景化的時候，有更多的消費者被納入到這個數(shù)字經濟圈層之內。以2020年「618」為例，下沉市場消費潛力被挖掘，三至五線城市購買用戶和客單同比增長雙雙超過100%，年輕新客購買力爆發(fā)。2020年「雙十一」輻射到的消費群體、商業(yè)場景則進一步擴大，參與「雙十一」的消費者同比19年新增了3億，60歲以上的銀發(fā)群體正加速擁抱數(shù)字生活，數(shù)字經濟正通過各種各樣的觸達方式影響著所有的消費圈層。隨著觸點、場景、交易方式、配送及服務鏈路的多元化，消費者行為愈發(fā)無序且難以預測，零售企業(yè)迫切需要加強對消費者，尤其是數(shù)字經濟下的新消費群體的運營能力。

　　阿里巴巴集團副總裁 郭繼軍

　　2020年「618」，26個創(chuàng)新品牌拿下細分行業(yè)TOP1，2020年「雙十一」，357個新品牌成為細分品類第一，超過200萬款新品參與雙11折扣，新品及新品牌已經成為零售行業(yè)的重要增長動力。郭繼軍表示，阿里巴巴與金蝶管易云今天共同打造的平臺，試圖去創(chuàng)造中國未來的領軍消費品牌，我們在“造風”，這是阿里巴巴與生態(tài)伙伴現(xiàn)在做的事。但是“造風”卻并不容易，在幫助新品牌做全鏈路數(shù)字化的過程中，最關鍵的就是履約。從原來的門店購買商品，到線上下單、線下配送，再到現(xiàn)在的O2O本地配送，線上線下的界限日益模糊，如何高效的分配資源滿足消費者不同需求，新履約能力的搭建成為重點。新零售已經進入“新客、新品、新履約”的深水區(qū)，不論是電商還是新零售，最終都要回到商業(yè)的本質，即將好的產品、好的服務真正交付給消費者，消費者為此買單或為此感到滿意。

　　金蝶管易云十余年來一直與阿里巴巴保持著深度合作關系，在2020年云棲大會上與阿里零售云共同啟動了“全域零售聯(lián)合解決方案”，截至目前，金蝶管易云與阿里云在產品合作及業(yè)務場景共創(chuàng)上已經取得了關鍵性的進展，金蝶管易云以蒼穹電商云產品為核心，基于金蝶云·蒼穹提供的高生產力PaaS層能力，結合阿里云提供的IaaS+PaaS+DaaS核心服務能力，能夠滿足零售企業(yè)在“直播電商銷量預測”、“店鋪運營融合分析”、“物流信息全盤掌握”、“全渠道業(yè)務訂單管理”、“全域營銷”等諸多場景下的業(yè)務數(shù)字化運營訴求。

　　挑戰(zhàn)與機遇并存，零售數(shù)字化應回歸業(yè)務本身

　　邁入新數(shù)字時代，數(shù)字原生企業(yè)快速涌現(xiàn)。技術帶來的競爭優(yōu)勢越來越明顯，傳統(tǒng)企業(yè)維持原有競爭優(yōu)勢的難度也越來越大，借力數(shù)字技術重塑業(yè)務、拓展邊界，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不二選擇。據(jù)埃森哲最新研究顯示，2020年中國企業(yè)數(shù)字化轉型整體指數(shù)為50(0-100分)，而領軍企業(yè)的數(shù)字化指數(shù)為77，這意味著中國企業(yè)數(shù)字化轉型的空間及市場仍然非常巨大。

　　埃森哲大中華區(qū)新零售董事總經理駱志群在談到新零售行業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀時表示，隨著新舊零售業(yè)態(tài)的加速融合，零售行業(yè)正面對著消費需求升級化、消費觸點綜合化以及消費競爭同質化這三大商業(yè)挑戰(zhàn)。同時，零售行業(yè)數(shù)字化也呈現(xiàn)出業(yè)態(tài)定位細分化、渠道經營全域化、流量運營私域化、門店運營精細化以及技術革新一體化這五大趨勢變化。從埃森哲的角度來看，新零售的核心在于如何利用現(xiàn)有的數(shù)字化技術賦能商業(yè)，無論是云計算、大數(shù)據(jù)還是IOT，最終是要將技術與業(yè)務進行融合，加強在真實商業(yè)場景中的應用，即所有的數(shù)字化都應該圍繞明確的業(yè)務價值，圍繞客戶體驗和運營效率去推動業(yè)務增長。

　　那么，未來三年企業(yè)最關心的數(shù)字化業(yè)務應用場景會有哪些呢?觀遠數(shù)據(jù)新零售咨詢專家張磊認為，首先是精準營銷，對于任何企業(yè)來說，營銷是企業(yè)長久發(fā)展的根本動力，無論是新零售也好、新銳消費品也罷，現(xiàn)在企業(yè)更關心如何精準觸達多渠道消費者;其次是品牌協(xié)同，核心在于如何進一步提升爆品、暢銷品的上下游協(xié)同效率，如何讓新品上市的市場預判更加準確，運營機制更加高效;第三是賦能一線，即將數(shù)字化智能分析及應用向一線運營層下沉，對于零售行業(yè)來說，當企業(yè)在大規(guī)模構建數(shù)字化管理體系的時候，要將數(shù)字化能力賦予給電商、零售門店這些一線業(yè)務層面，而不是僅僅只是作為戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術層的專屬工具。

　　新零售、新管易、新動能

　　作為業(yè)內老牌的企業(yè)零售業(yè)務數(shù)字化服務商，金蝶管易云一直保持著對零售行業(yè)的敏銳洞察。金蝶管易云總裁夏玉明在「新零售、新管易、新動能」的主旨演講中談到，隨著零售業(yè)態(tài)的持續(xù)變遷，消費端數(shù)字化重構以及供給端數(shù)字化升級，零售企業(yè)數(shù)字化轉型訴求正基于業(yè)務性質及業(yè)務體量的不同，呈現(xiàn)出明顯的分化。小微企業(yè)電商業(yè)務關注打單、發(fā)貨、進銷存、網店管理、訂單管理等電商ERP基礎應用;中小企業(yè)電商業(yè)務關注多平臺多店鋪管理、訂單拆分、多倉發(fā)貨、智能采購等電商ERP標準應用;中大企業(yè)電商業(yè)務呈現(xiàn)出行業(yè)化、精細化的管理訴求，尤其關注業(yè)財一體等電商ERP高級應用;品牌及集團型企業(yè)的訴求則集中在全渠道管理、跨組織結算、多級分銷、財務合規(guī)、庫存共享等一體化平臺解決方案層面，日益多元化的客戶訴求給零售企業(yè)數(shù)字化服務商帶來了較大的挑戰(zhàn)。

　　金蝶管易云總裁 夏玉明

　　在這樣的背景下，金蝶管易云在2020年呈上了一份滿意的答卷，核心業(yè)務取得突破，經營質量持續(xù)提升，新客戶穩(wěn)定增長，老客戶粘性維持行業(yè)較高水平，產品性能穩(wěn)步提升，先后簽約了遙望網絡、松下電器、金龍魚、建發(fā)集團、屈臣氏、海底撈、樊登讀書、喜馬拉雅、霸王、同仁堂、BiliBili等知名品牌客戶。

　　2021年，金蝶集團持續(xù)加大對金蝶管易云的戰(zhàn)略支持，年初成立上海研發(fā)中心并加速金蝶系零售一體化業(yè)務推進和融合。在產品方面，金蝶管易云基于對不同客群需求的洞察，進一步強化了產品矩陣。其中，C-ERP基礎版面向小微電商業(yè)務提供簡單、易用、便宜的打單工具/電商ERP;C-ERP標準版面向中小電商業(yè)務提供穩(wěn)定、易用、迭代快的電商ERP標準應用，除提供電商ERP的產品能力之外，還可實現(xiàn)業(yè)財稅一體化及與其它應用的整合;蒼穹電商云企業(yè)版面向電商及零售業(yè)務，提供行業(yè)化、個性化、業(yè)財稅一體化的電商ERP高級應用，除OMS、WMS及其它整合應用等產品能力外，同時具備輕量化的零售、訂貨及商城產品能力;蒼穹電商云全渠道版面向品牌及集團企業(yè)，提供具備集成能力及擴展能力的平臺化、個性化、全渠道一體化應用，是在蒼穹電商云企業(yè)版基礎之上的全新升級。在服務方面，金蝶管易云重構了客戶成功體系，拉通內部各價值鏈，圍繞客戶全旅程，為客戶提供總部+本地、線上+線下的整合服務。在生態(tài)方面，金蝶管易云搭建了營銷管理與支持體系，通過品牌、產品、營銷、運營、服務等多維度為生態(tài)伙伴提供更多支撐，進一步提高產品品質，拉通金蝶集團在ERP及EBC方面的產品體系，共同為企業(yè)零售業(yè)務創(chuàng)造增長新動能。

　　金蝶管易云助力輪胎行業(yè)電商顛覆傳統(tǒng)渠道

　　作為全輪胎科技的領導者，米其林集團一直是企業(yè)數(shù)字化轉型的實踐者與先驅者。米其林亞太數(shù)字化方案總監(jiān)肖翔在分享米其林數(shù)字化轉型實踐時談到，米其林的產品比較特殊，與化妝品不同，輪胎是耐消品，而且不能跳過零售門店。在中國80%到90%的用戶是不會自己換輪胎的，米其林和消費者的關系不是產品和人的關系，而是產品、人和服務的關系，米其林做電商就必須要考慮到門店和電商的關系，所以米其林在計劃通過數(shù)字化賦能業(yè)務之初，就是從全渠道視角去思考的。

　　在米其林E-SHOP的整體架構中，金蝶管易云通過全渠道智慧商城解決方案、全渠道智能中臺解決方案、全渠道線下服務解決方案以及全渠道智能數(shù)據(jù)總線解決方案，幫助米其林在前端用戶觸點以及業(yè)務中臺層面完成了數(shù)字化改造，對外通過API接口與銀行、支付、社交媒體、第三方物流等系統(tǒng)進行連接，借助數(shù)據(jù)總線與呼叫中心、TMS、CRM、財務系統(tǒng)等內部系統(tǒng)實現(xiàn)集成，橫向拉通了內外部系統(tǒng)，縱向打透了從前到后的數(shù)據(jù)通路及業(yè)務、財務流程。

　　從應用價值方面看，金蝶管易云幫助米其林完成了1000+店鋪上線，輕松應對日峰值5000+的訂單量，全面管理4W+SKU，累計完成100+項個性化需求上線，成功支持米其林N+業(yè)務類型的快速發(fā)展，高效支撐150萬條+售后單的敏捷售后服務，通過業(yè)財系統(tǒng)集成，業(yè)務系統(tǒng)下推至財務系統(tǒng)單據(jù)極致可達5000+/日。肖翔表示，在長達五年的數(shù)字化轉型征程上，金蝶管易云的產品及服務一直穩(wěn)定支撐著米其林全渠道業(yè)務的蓬勃發(fā)展，一路相伴，共同成長。

　　截至目前，金蝶管易云累計為11萬+零售、電商企業(yè)提供專業(yè)管理服務及數(shù)字化轉型解決方案，在中國超過40余個城市擁有數(shù)百家產品及服務伙伴。除此以外，還與阿里、京東等建立戰(zhàn)略伙伴關系，并與淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等超過150+主流電商平臺保持著深度合作關系。未來，金蝶管易云將堅持“以客戶為中心”和“風雨同舟、肝膽相照、共創(chuàng)共贏”的經營理念，構建良性健康的生態(tài)伙伴體系，成為最值得托付的零售一體化云服務平臺。