新冠疫情過后，文旅市場迎來了全面復(fù)蘇，無論是“五一”假期，還是中秋節(jié)與國慶節(jié)疊加的小長假，全國各地的景區(qū)都是人潮擁擠，而人群中，銀發(fā)的老年人比比皆是。隨著我國老齡化趨勢日益顯著，銀發(fā)旅游市場的規(guī)模不容小覷。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至10月中旬，55歲以上人群出游數(shù)量比去年同期增長近兩倍�！坝绣X有閑”的銀發(fā)族有獨(dú)特的旅游出行需求，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)其需求，推出適老產(chǎn)品、進(jìn)行適老化改造升級。

　　文旅市場適老是發(fā)展銀發(fā)旅游市場的應(yīng)有之義，但目前來看，銀發(fā)旅游行業(yè)形態(tài)尚在初期發(fā)展階段，成熟的文旅產(chǎn)品較少。相較于年輕群體，銀發(fā)族在精力和體力方面存在明顯劣勢，而且患基礎(chǔ)病的概率相對較高，但市面上主流的跟團(tuán)游產(chǎn)品忽視了銀發(fā)族客觀的生理狀況，以緊密的行程安排、走馬觀花式的性價(jià)比產(chǎn)品為主，“幾天玩完一個(gè)省”的產(chǎn)品理念，讓銀發(fā)族游客叫苦不迭。因此，結(jié)合銀發(fā)族具有可支配時(shí)間長、經(jīng)濟(jì)條件比以往較好等客觀優(yōu)勢，旅行社在設(shè)計(jì)開發(fā)老年團(tuán)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀發(fā)族年齡、體力、健康狀況等因素定制旅行產(chǎn)品，降低旅行強(qiáng)度，延長單個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，并提前做好老年人健康評估，配備隨行藥品、醫(yī)護(hù)人員等，保障老年人出游安全。

　　景區(qū)運(yùn)營既要保障銀發(fā)族出游安全，也要兼顧其游覽體驗(yàn)，無障礙旅游便成為銀發(fā)旅游市場發(fā)展的時(shí)代課題。景區(qū)打造無障礙旅游，可以通過建設(shè)觀光垂直電梯、懸空索道等，讓老年游客更加輕松地進(jìn)行游覽。筆者留意到，杭州千島湖天嶼山設(shè)計(jì)了適老電梯，游客乘坐架設(shè)在山石之間的登山電梯，一邊觀賞美景，一邊上山，就能實(shí)現(xiàn)“山一步?jīng)]爬，景一處不落”的“無痛爬山”，很多老年人對此贊不絕口。此外，景區(qū)內(nèi)設(shè)施和服務(wù)的適老化必不可少。少油少糖、易于咀嚼的餐食，衛(wèi)生間坐便器旁的扶手，無障礙通道，增設(shè)休息處以及便于老年人閱讀的大號字體解說等改造，也會讓銀發(fā)族獲得更優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)。

　　在哪個(gè)平臺能預(yù)約購票、網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)如何享受老年人優(yōu)惠、智能互動設(shè)備如何操作……隨著電子支付普及和智慧化景區(qū)打造，老年人越來越需要熟練使用各種電子設(shè)備。雖然“觸網(wǎng)”的老年人越來越多，但也不能忽視數(shù)字鴻溝的存在，設(shè)計(jì)老年人專用的網(wǎng)購預(yù)約界面、保留人工購票窗口、人工講解導(dǎo)覽等仍有必要。去年文旅部資源開發(fā)司發(fā)布了10個(gè)2022智慧旅游適老化示范案例，在內(nèi)容上聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級，涉及從點(diǎn)到線到面的全流程適老化服務(wù)，具有借鑒意義。

　　適老是為了尊老，而只有尊老，才能真正挖掘銀發(fā)族潛力巨大的文旅消費(fèi)市場。景區(qū)適老化改造茲事體大，它不僅是滿足銀發(fā)族消費(fèi)需求、推動景區(qū)獲客盈利的手段，更是代際更替的人文關(guān)懷所在。

　　高瑋