身為汽車愛好者,同時(shí)也是一位資深二手車“玩家”,多次買賣二手車的經(jīng)歷,讓張鵬對市場上的種種“痛點(diǎn)”深惡痛絕,“車況不透明、服務(wù)不規(guī)范,換個(gè)車十分費(fèi)勁還不省心”。2023年11月,出于對“放心二手車”理念的共鳴,張鵬改換“賽道”,加入了淘車車。從二手車消費(fèi)者到從業(yè)者,他以身作則,為客戶選優(yōu)薦優(yōu),讓這份對汽車的熱愛實(shí)現(xiàn)了意義最大化。 資深二手車“玩家”加入淘車車 張鵬在汽車行業(yè)多年,從新車銷售到后端運(yùn)營,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。工作之余,他還是一位業(yè)余賽車手,曾在沒有團(tuán)隊(duì)支持的情況下,獨(dú)自鉆研、改裝,參與了多次專業(yè)競速賽事。
淘車車西安店銷售顧問 張鵬 對汽車的這份熱愛,在張鵬加入淘車車后,被融入到了每一次的用戶服務(wù)中。
“店長,這車我來送吧”,每當(dāng)?shù)昀镉姓{(diào)車、送車需求時(shí),張鵬總是自告奮勇。他說,每一次試駕、體驗(yàn),都是一次學(xué)習(xí)、研究不同車型的機(jī)會。唯有了解車輛的性能和優(yōu)缺點(diǎn),才能為客戶提供更真實(shí)可靠的購車建議。 同為二手車消費(fèi)者的身份,更是讓張鵬容易理解客戶所需。在他看來,每一輛二手車都承載著購車者對未來的憧憬,除了要買得放心、有保障,“適合”同樣十分重要。正因如此,在服務(wù)過程中,張鵬從不強(qiáng)推,而是站在客戶的角度,為其分析購車需求,做到精準(zhǔn)薦車。 以客戶需求為先,選優(yōu)更薦優(yōu) 前不久,客戶小劉就在張鵬的服務(wù)下避免了一場“沖動(dòng)消費(fèi)”,成功購得適合自己的愛車。 原來,小劉在門店一眼看中了張鵬自用的改裝車,想要購入同款車型。一貫對客戶“有求必應(yīng)”的張鵬卻猶豫起來。“淘車車全國有近80家門店,車源豐富,找到同款車并不困難,但問題是像這樣的性能車是否真的適合客戶呢?”張鵬身邊就有朋友,因?yàn)榭吹礁难b車酷炫、帥氣的外觀而買下同款,但是后期改裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力,性能車又大多油耗大、空間緊湊,實(shí)際體驗(yàn)一段時(shí)間后,后悔不迭。 小劉購車主要用于日常代步和家庭出行,顯然,改裝性能車與他的日常需求并不契合。但眼前的小劉興致勃勃,張鵬也不能貿(mào)然拂了他的意,于是他主動(dòng)提議:“要不,我的車借給你試試,先體驗(yàn)下?”。
淘車車西安店張鵬正服務(wù)客戶 在張鵬的陪同下,小劉繞城駕駛了一圈,立馬就放棄了原本的想法:“城市道路擁堵,性能車發(fā)揮不出優(yōu)勢;如果是家庭出行,車內(nèi)空間也比較擁擠”。最終,在張鵬的建議下,小劉購置了一臺更適合家庭使用的車型。“還好有你,不試這一沖動(dòng)買回去真該后悔了”。 服務(wù)小劉的經(jīng)歷,讓張鵬更加堅(jiān)定了自己的想法,“我們不僅要幫助客戶買到車,更要用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),提供有效建議,為他們優(yōu)中選優(yōu)”。憑著這樣的服務(wù)精神,在今年4月淘車車全國評比中,張鵬成功拿下全國第一的好成績。
滿懷著對汽車的熱愛,如今的張鵬在二手車“賽道”上不斷向前。他相信,唯有堅(jiān)持熱愛,用心去做,幫助更多客戶開上“放心二手車”,這份熱愛才有真正的意義。
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