高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。作為一家國有控股金融保險企業(yè)，中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(簡稱中華人壽)緊扣推動高質(zhì)量發(fā)展這一主題，聚焦主責主業(yè)，以積極的戰(zhàn)略布局、創(chuàng)新的業(yè)務模式以及堅定的社會責任擔當，全力提高企業(yè)核心競爭力、增強核心功能，努力在推動高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)新氣象新作為。在近期舉辦的財經(jīng)中國2024年會暨第二十二屆財經(jīng)風云榜上，中華人壽憑借在保險服務領域的卓越表現(xiàn)，獲得“年度高質(zhì)量發(fā)展保險公司”。

　　秉持“建設成為客戶信賴、經(jīng)營特色明顯、專業(yè)優(yōu)勢較強的價值型壽險公司”的愿景，中華人壽精準洞察時代脈搏，將社會責任深植于企業(yè)發(fā)展的基因，把“以客戶為中心”的理念貫穿運營的每一處細節(jié)，從產(chǎn)品體系的精心構建到科技賦能的深度探索，從消費者權益的全力守護到業(yè)務模式的創(chuàng)新變革，正以全方位的卓越實踐，在保險行業(yè)的新征程中砥礪前行。

　　堅持正確價值導向，構建經(jīng)營發(fā)展新格局

　　自2015年成立以來，中華人壽作為中華聯(lián)合保險集團旗下的全國性國有控股股份制人壽保險公司，始終堅守穩(wěn)健發(fā)展之路，積極響應壽險行業(yè)期交及價值導向，穩(wěn)步推進業(yè)務結構轉型升級。

　　2024年前三季度，公司實現(xiàn)原保險保費收入48億元，資產(chǎn)總額367.9億元，較年初增長15.6%，業(yè)務品質(zhì)穩(wěn)中有升。

　　始終堅持“快、簡、暖”的服務理念，充分運用數(shù)字化技術手段提升客戶服務水平，推動實現(xiàn)高效、便捷的客戶體驗。2024年前三季度，中華人壽累計理賠支出4.41億元，提供風險保障超21561.2億元。

　　數(shù)字化重塑核心業(yè)務，全方位提升運營效能

　　在數(shù)字化轉型的浪潮中，中華人壽緊跟時代步伐，積極踐行“科技+服務”雙輪驅動戰(zhàn)略，全力打造數(shù)字化、智能化保險服務新生態(tài)。

　　中華人壽推出“智能云柜面”，為客戶提供全程視頻實時支持，線上業(yè)務辦理率相較于2022年提升5.88%。實現(xiàn)線上投保、電子保單、微回執(zhí)、智能核保、核保函件E化回銷、微信理賠和智能理賠等線上服務。利用人工智能技術，推出智能咨詢機器人、超能甲狀腺等智能輔助工具�；�于兩核全流程管理，搭建兩核智能多維風控體系和智能運營質(zhì)檢平臺，建立了完善的風險管控機制。公司兩核智能多維風控體系榮獲“2023保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”，質(zhì)檢風控平臺榮獲“2023年中國保險業(yè)數(shù)字化轉型風險防控優(yōu)秀案例獎”。

　　2024年前三季度，公司個人業(yè)務E化承保率99.21%，核保函件E化回復率98.41%，E化回執(zhí)使用率96.79%，自動核保通過率95.80%，實現(xiàn)科技賦能綠色發(fā)展，致力零碳運營。

　　堅守金融為民初心，強化消保工作質(zhì)效

　　中央金融工作會議指出，中國特色金融發(fā)展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領導，堅持以人民為中心的價值取向。中華人壽始終牢記國有企業(yè)的社會責任與使命擔當，將消費者權益保護視為公司發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，貫穿于日常經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，以實際行動詮釋“金融為民”的初心與承諾。

　　中華人壽積極組織開展“3·15”教育宣傳周、金融知識普及宣傳月等系列活動。充分利用內(nèi)外部資源，探索并創(chuàng)新宣教手段，拓展宣教領域，全方位多形式開展線上、線下互動式消費者教育宣傳活動，加深了公眾對金融服務的理解，激發(fā)了社會各界對消費者權益保護的廣泛關注與熱烈反響，贏得了良好的社會贊譽與成效。公司榮獲北京監(jiān)管局“北京地區(qū)2023年‘3·15’消費者權益保護教育宣傳周活動表現(xiàn)突出的組織單位”的殊榮。

　　踐行責任擔當使命，助力國家戰(zhàn)略發(fā)展

　　近年來，中華人壽始終堅持政治性和人民性，積極響應國家戰(zhàn)略號召，全方位履行社會責任，在多個關鍵領域取得顯著成效，展現(xiàn)出卓越的企業(yè)擔當精神。

　　在綠色金融領域，積極推動綠色金融落地，持續(xù)挖掘綠色資產(chǎn)投資機會。2024年前三季度，出資1億元投資綠色基礎設施債權投資計劃，項目綠色等級為G1(最高等級)。此外，公司持續(xù)支持綠色低碳項目融資，目前持有國華興益-黃河水東調(diào)基礎設施債權投資計劃4.5億元、中國人壽-國電投清潔能源股權投資計劃1億元、17汴投綠色債約2,400萬元。

　　通過以購代捐，以實際行動積極開展消費幫扶，助力當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。支持鄉(xiāng)村建設，捐資建設畜牧養(yǎng)殖小區(qū)標準食槽，幫助當?shù)剞r(nóng)戶提高收入。參與“光亮行動”項目，捐贈120盞高質(zhì)量太陽能路燈，解決了脫貧地區(qū)村民工作生產(chǎn)和出行安全問題。

　　認真踐行國企擔當，開展“黨建+扶貧+保險下鄉(xiāng)”系列活動，多次攜手紅十字會、慈善總會及社區(qū)等單位，向困難家庭、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈“愛心大禮包”及各類生活物資，扶危濟困，彰顯愛心。組織員工連續(xù)三年參與“生命之源，熱血保險”團體獻血大型公益活動。四年來堅持向邢臺市見義勇為協(xié)會捐款，為表彰見義勇為先進個人和群體提供資金支持。

　　中華人壽表示將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”，持續(xù)加大技術創(chuàng)新投入，不斷提升網(wǎng)絡安全與數(shù)據(jù)安全管理能力，為公司業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展筑牢安全防線。公司還會進一步鞏固和拓展在各領域的優(yōu)勢，深度參與國家戰(zhàn)略，積極投身公益事業(yè)，為保險行業(yè)數(shù)字化轉型與高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多智慧與力量，攜手共創(chuàng)行業(yè)美好未來，為客戶、社會創(chuàng)造更大價值。