智能技術正在顛覆各產業(yè)的業(yè)務和組織形態(tài),大規(guī)模生產和標準化交付難以滿足客戶個性化、多元化的需求,而以AI賦能的“超級個體”卻可以實現不遜于甚至超過傳統大企業(yè)的交付品質,這不禁讓人感嘆:“智能時代已經來臨”。

　　當顛覆性的時代浪潮奔涌而來,大型企業(yè)將如何靈活轉身?數智技術將如何重塑企業(yè)和員工之間的關系?擁有4萬多員工的新奧集團在過去十多年的智能化轉型實踐中,始終探索數智技術變遷下帶來的組織理念創(chuàng)新,為中國企業(yè)提供了一個具有前瞻性的實踐樣本。

　　顛覆傳統管理思維,新奧孕育“理正”理念

　　新奧集團創(chuàng)立于1989年,從燃氣運營商起步,逐步成長為產業(yè)智能領域的領先探索者。目前,新奧已經形成清潔能源、品質生活和產業(yè)智能三大業(yè)務,服務全國22個省的3000萬家庭用戶和25萬家企業(yè)用戶,旗下擁有4家上市公司,2023年實現營收1612億元。

　　在創(chuàng)始人、董事局主席王玉鎖的帶領下,新奧集團打破公共事業(yè)傳統的“供給側”思維定式,以“居安思�！钡那逍岩庾R,不斷向自身“追問”:當時代正在劇變,新奧要做什么?最終,新奧找到了一個“牛鼻子”:緊緊圍繞客戶需求的變化,“任他東南西北風”。近年來,新奧以客創(chuàng)一體理念為牽引,推動戰(zhàn)略升級、組織重構和文化重塑“三位一體”的智能化變革,實現了從清潔能源運營商到產業(yè)智能服務商的轉型升級。

　　二十世紀末,為解決業(yè)務快速增長、項目全國擴張的管理壓力,新奧攜手當時國際頂尖的科技企業(yè),率先進行了信息化建設,讓企業(yè)管理邁上了一個新臺階。但在十年信息化后,新奧發(fā)現所有人被禁錮在流程當中,員工有事找領導、缺乏激情,整個組織走向僵化。

　　智能技術的飛躍給組織形態(tài)帶來革命性的契機,不僅讓客戶能夠便捷獲取滿足自我需求的能力,同時也可以讓企業(yè)員工通過智能產品快速提升能力。新奧于2016年啟動管理重構,遵循第一性原理,徹底改變傳統“管”的思維方式。2018年是新奧組織變革的“尤里卡時刻”,在吸收中西方經典理論并結合自身多年經營實踐的基礎上,王玉鎖從古代典籍中“里正”一詞得到啟發(fā),將其“基層自治”的本義與智能時代員工自驅的底層邏輯相融,改“里”為“理”,創(chuàng)新提出了“理正”理念。

　　具體而言,“理正”最初是指以為客戶創(chuàng)造價值而非完成上級任務或免責為目的。它強調回歸智能化的本質,去“管”、強“理”、善“正”是這一理念的核心。它徹底顛覆了傳統管理以資源為中心、以管控為主的組織模式,更加強調通過數智技術激發(fā)團隊成員充分釋放自驅能力,各盡其能、互相成就,從而讓組織高效運行,達成使命,實現組織的共同愿景。這是真正以人為中心、以激發(fā)為主的創(chuàng)新型組織模式。

　　“理正”引領組織變革,企業(yè)智能體推動員工角色轉變

　　“理正”理念的提出和持續(xù)發(fā)展,為新奧的智能化轉型提供了清晰地指引,組織模式的創(chuàng)新是智能化轉型能否成功的關鍵保障。

　　基于對信息化弊端的“深刻體會”,新奧始終將重點聚焦在客戶和員工二者之間的關系上。管理學大師德魯克很早就提出“企業(yè)的本質是創(chuàng)造客戶”的經典論斷,但在“前智能化”時代,由于技術的局限,無論是對客戶賦能,還是對員工賦能,最終形成的能力還是跟著具體的人走,沒有沉淀在組織中,無法隨時調用和自我升級。

　　在“理正”理念的引領下,新奧將科層制中的管理者變?yōu)樯鷳B(tài)平臺上的“理正者”角色,進行了組織變革的創(chuàng)新。2020年,新奧做了一件突破性的事情,徹底摒棄了傳統的“管控型總部”思維,全力推進智能化轉型,取消總部、成立“新奧新智”。它的使命不再是管項目、管財務、管干部的總部“老三樣”,而是打造創(chuàng)值型基礎能力平臺,讓新奧各產業(yè)基于共同的基礎設施加快智能化轉型。所有員工成為“伙伴”,即事業(yè)的主人。傳統管理理念中管理者角色要轉化為“理正者”,要基于客戶的需求牽引,為團隊伙伴“搭梯子”,激發(fā)伙伴自驅創(chuàng)值。

　　企業(yè)智能體是理正和客創(chuàng)一體理念的落地載體。在組織當中,與人工智能領域當前流行的“智能體”(Agent)不盡相同。企業(yè)智能體并不是單個封裝的自主感知、決策、行動系統。在新奧看來,智能時代應該建立的組織當中,根據員工為滿足客戶需求所承擔的工作將其定義為一個“角色”,每個角色是客戶所需能力和企業(yè)提供能力的結合體。企業(yè)智能體就是企業(yè)的各角色之間(業(yè)務角色、理正角色),按照規(guī)則用一定的“角色模型”聯接起來的角色智能群體。它本質上是客戶需求和員工能力的結合,沒有客戶就沒有角色,是需供一體的思維。

　　企業(yè)智能體的關注點在于網狀連接、深度協作、相互賦能的角色群體,而非線性的工作流程,其生產過程是面向客戶、自下而上的涌現,而非遠離客戶、自上而下的層層分解。企業(yè)智能體中一線員工是主動發(fā)起者,而非流程的被動執(zhí)行者。

　　新奧在智能化轉型與實踐中,從理念、到手段、到終極目標,都是為了激發(fā)人、解放人、釋放人去最大化的創(chuàng)造價值,讓智能時代成就每個人,而不是讓人成為智能技術的“奴役”�？梢哉f“理正”理念體系從產生到不斷地發(fā)展的背后,都深刻地體現了新奧底層深厚的人本主義思想。