2月22日,為期40天的2025年春運落下帷幕。中國東航及旗下上海航空、中國聯(lián)合航空共計執(zhí)行客運航班12.4萬班,同比2024年春運增幅約4%;累計運輸旅客1744 萬人次,同比增長8.9%。今年春運旅客出行高峰出現(xiàn)在2月3日(農(nóng)歷正月初六),當(dāng)日東航執(zhí)行航班3233班,運輸旅客49.4萬人次,創(chuàng)下東航歷年來單日承運旅客的歷史新高。今年春運,東航10架國產(chǎn)大飛機(jī)C919執(zhí)飛通達(dá)上海、北京、成都、西安、廣州、太原、重慶、武漢、香港等9個城市的10條航線,執(zhí)飛航班1299班,運送旅客18.1萬人次。

增投運力服務(wù)“冰雪”“避寒”雙向游

春運期間,除探親、返鄉(xiāng)客流大幅增加外,各地文旅市場也“熱氣騰騰”,特別是“冰雪游”“避寒游”更加火熱。其中“冰雪游”熱門城市主要集中在哈爾濱、長春、長白山、烏魯木齊、阿勒泰等地,選擇“避寒游”的旅客則主要是前往三亞、�？�、西雙版納、潮汕等地。東航增投多條“冰雪游”和“避寒游”目的地的航班運力,通過優(yōu)化航班時刻、增加航班頻次等方式,為旅客出行提供便利。

今年春節(jié)假期,出境游也很受青睞,東航國際熱門航線主要集中在日本、韓國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞等航線。東航執(zhí)飛日本航線3257班,同比增長55.54%;執(zhí)飛韓國航線2120班,同比增長3.62%;執(zhí)飛新加坡航線900班,同比增長28.21%;執(zhí)飛馬來西亞949班,同比增長120.7%;執(zhí)行澳大利亞航線698班,同比增長12.58%。

東航新開了上海浦東—花卷、北京大興—富國島、上�！�馬賽—卡薩布蘭卡航線,并加密了國內(nèi)往返沖繩、富山、悉尼、馬累、檳城、宿務(wù)等國際航點的航班,并根據(jù)市場變化情況動態(tài)調(diào)整,更好地服務(wù)市場需求。

服務(wù)“亞冬會”,日均保障抵離哈爾濱旅客超1.4萬

今年春運期間,恰逢第九屆亞冬會在哈爾濱召開。作為第九屆亞冬會官方合作伙伴,東航在賽事開幕前后,在哈爾濱日均保障的抵離旅客數(shù)量超1.4萬人次,飛赴上海、廣州、成都等地的多條航線客座率超90%。

為更好服務(wù)保障亞冬會、助力“冰雪經(jīng)濟(jì)”,東航在春運期間加大哈爾濱市場運力投放,在哈爾濱合計執(zhí)行30條航線,通達(dá)上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內(nèi)城市和東京、首爾、曼谷等國際航點,日均執(zhí)行抵離航班近80班次。東航在全國6大機(jī)場設(shè)立7個亞冬抵離中心、提供涉亞旅客“一條線”“全流程”服務(wù);同時重點調(diào)配B787、A330等寬體客機(jī)執(zhí)行哈爾濱航線,并開通哈爾濱至杭州、成都、廣州、深圳等新航線,受到旅客歡迎。

東航兩架“亞冬號”主題彩繪飛機(jī)作為“空中形象大使”執(zhí)行國內(nèi)、國際航線,東航同步推出了主題航班活動,展示“亞冬精彩”“爾濱魅力”。

今年春運的火爆“冰雪游”也帶來了雪具托運需求的顯著增長,東航每日在上海浦東機(jī)場出港的航班平均搭載雪具超過 100 件,高峰期達(dá)到 150 件。東航專門在往返哈爾濱、長春的國內(nèi)航線推出了 “雪具免費托運” 服務(wù),深受旅客喜愛。

東航在浦東機(jī)場的日均中轉(zhuǎn)旅客創(chuàng)新高

作為上海最大的主基地航司,東航今年春運在上海虹橋、浦東兩場保障人數(shù)創(chuàng)歷年新高,共保障進(jìn)出港航班超4.7萬架次,較2024年同比增長6.8%,服務(wù)旅客超766萬人次,較2024年同比增長11.8%。其中保障無成人陪伴兒童超5500人次,同比2024年增長37%。

今年是中國過境免簽政策延長到240小時后的首個春運,中轉(zhuǎn)旅客量繼續(xù)增長。春運40天,東航在上海虹浦兩場服務(wù)中轉(zhuǎn)旅客近58萬人次,同比2024年增長9.4%,其中上海浦東機(jī)場日均中轉(zhuǎn)旅客創(chuàng)新高,突破1.36萬人次。

在浦東機(jī)場,東航著力做好國際國內(nèi)互轉(zhuǎn)、國內(nèi)互轉(zhuǎn)、國際互轉(zhuǎn)等多種中轉(zhuǎn)模式的服務(wù)保障,發(fā)揮專屬引導(dǎo)點位作用,結(jié)合中轉(zhuǎn)溫馨提示卡,對中轉(zhuǎn)旅客做好關(guān)鍵信息提示,協(xié)助旅客快速中轉(zhuǎn)。在虹橋機(jī)場,東航提前梳理信息,借助中轉(zhuǎn)PDA移動設(shè)備,協(xié)助急轉(zhuǎn)旅客快速中轉(zhuǎn),大幅縮短中轉(zhuǎn)時間、提升中轉(zhuǎn)效率。

東航還通過“空鐵聯(lián)運”“空巴聯(lián)運”“空港通”等服務(wù)產(chǎn)品,提升旅客“無縫中轉(zhuǎn)”體驗。春運期間,位于上海虹橋站的東航“空鐵聯(lián)運服務(wù)中心”累計為超3000名旅客辦理換乘服務(wù)、托運行李超2200件。在上海虹橋、浦東兩場的“空港通”服務(wù)柜臺累計服務(wù)旅客超1900人次、辦理托運行李約1300余件。

有溫度的服務(wù)贏得旅客點贊

春節(jié)假期期間,東航在上海-羅馬、上海-名古屋、西安-悉尼等多個國際航班上精心推出了“中國春節(jié) 美好航旅”主題航班活動,向世界展示中國春節(jié)傳統(tǒng)文化,傳遞歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

在各地機(jī)場和萬米高空的客艙,東航人以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù),助力打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”。

拾金不昧、空中救護(hù)、特殊飛行保障、為生命接力……東航在春運期間不斷上演溫暖的“暖心大片”,不少旅客為之點贊。據(jù)不完全統(tǒng)計,春運期間,東航累計收到好人好事表揚(yáng)近1200件。

1月24日,東航武漢公司乘務(wù)員撿到旅客遺落的現(xiàn)金后,及時聯(lián)系失主歸還,旅客專門送錦旗表達(dá)感謝之情;2月3日,東航乘務(wù)組空地聯(lián)動,依托空地遠(yuǎn)程醫(yī)療急救平臺,及時救治突發(fā)疾病的兒童旅客,持續(xù)7小時的急救獲旅客家屬感謝;2月17日,東航客服中心聯(lián)動地服部、桂林場站,高效運送人體捐獻(xiàn)器官,復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院專門發(fā)來感謝信;2月19日,一篇“東航人為生命奔跑,僅用10分鐘高效保障人體捐獻(xiàn)器官‘搭’上沈陽飛上海的航班”的新聞在各大媒體傳播。