保障金融消費(fèi)者權(quán)益，是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)社會(huì)、踐行以人民為中心理念的關(guān)鍵體現(xiàn)。近期，光大信用卡積極參與“3・15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育工作，以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，精心策劃了光大信用卡“3・15”消保教育宣傳活動(dòng)，并全方位開(kāi)展了一系列形式多元、內(nèi)容詳實(shí)的傳播活動(dòng)。

　　光大信用卡緊密?chē)�繞“維護(hù)權(quán)益”這一核心主題，積極宣傳金融支持?jǐn)U大消費(fèi)的政策措施、金融機(jī)構(gòu)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的創(chuàng)新實(shí)踐，以及為民眾辦實(shí)事的顯著成效。同時(shí)，展示打擊非法金融中介的有效經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境的豐碩成果，針對(duì)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，全力提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，致力于營(yíng)造和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　多渠道普及金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)

　　在此次“3・15”消保教育宣傳活動(dòng)期間，光大信用卡將普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利列為重點(diǎn)工作任務(wù)之一。充分借助線上線下雙渠道，全面且深入地解讀財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等消費(fèi)者核心權(quán)益。

　　在線上，光大信用卡精心打造了“消保智慧庫(kù)”等一系列既生動(dòng)有趣又通俗易懂的宣傳視頻及圖文資料。通過(guò)陽(yáng)光惠生活A(yù)PP、官方網(wǎng)站以及微信、微博等社交媒體平臺(tái)廣泛傳播，以淺顯易懂的方式讓消費(fèi)者清晰了解自身合法權(quán)益。

　　在線下，光大信用卡積極組織金融知識(shí)講座，深入社區(qū)等人員密集區(qū)域，為消費(fèi)者提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)，幫助他們正確理解和使用金融產(chǎn)品。助力他們正確認(rèn)知金融產(chǎn)品，有效識(shí)別并防范銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　多元化解糾紛，暢通消費(fèi)者維權(quán)路徑

　　光大信用卡將金融糾紛多元化解機(jī)制視作優(yōu)化金融服務(wù)、提升消費(fèi)者滿意度的重要手段。在此次活動(dòng)中，光大信用卡通過(guò)多渠道、多形式的宣傳，向消費(fèi)者全面揭示“代理退保”“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的危害及法律后果。引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的維權(quán)觀念，通過(guò)合法途徑理性表達(dá)訴求，維護(hù)自身權(quán)益。

　　為了最大程度地暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，光大信用卡在官方網(wǎng)站、陽(yáng)光惠生活A(yù)PP等平臺(tái)的顯著位置，公布了客服熱線、投訴郵箱等多種糾紛解決途徑。確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)反饋問(wèn)題，及時(shí)獲得有效的幫助。并以“3・15”消保教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳依法維權(quán)的正規(guī)途徑，努力為消費(fèi)者提供更為便捷、高效、公正的金融服務(wù)。

　　針對(duì)市場(chǎng)上借“債務(wù)重組”之名行詐騙之實(shí)的不法現(xiàn)象，光大信用卡專門(mén)制作海報(bào)、視頻對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育、揭露相關(guān)“黑灰產(chǎn)”陷阱：不法中介常以“優(yōu)化債務(wù)”為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)高息墊資、借新還舊等方式“入局”，消費(fèi)者不僅需承擔(dān)遠(yuǎn)超正常貸款的綜合成本，更面臨個(gè)人信息泄露、違約違法等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，光大信用卡通過(guò)典型案例剖析，提醒消費(fèi)者警惕陌生渠道推送的“免抵押”“債務(wù)重組”話術(shù)，強(qiáng)調(diào)辦理金融業(yè)務(wù)應(yīng)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，并現(xiàn)場(chǎng)演示如何查詢合規(guī)金融服務(wù)，助力消費(fèi)者筑牢資金安全防線。

　　聚焦特殊群體，提供專屬貼心金融服務(wù)

　　面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，光大信用卡積極響應(yīng)并貫徹中央金融工作會(huì)議精神，致力于做好“普惠金融”工作。持續(xù)下沉服務(wù)重心，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，提升金融服務(wù)的普惠性與覆蓋面。借助線上線下的協(xié)同傳播，光大信用卡積極向外界展示其努力成果，不僅贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，還進(jìn)一步拓寬了溝通渠道。

　　自2024年4月起，光大信用卡全面支持外籍來(lái)華人員申請(qǐng)信用卡業(yè)務(wù)。通過(guò)優(yōu)化申請(qǐng)流程、簡(jiǎn)化所需材料，為外籍人士提供便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，配備多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，有效消除語(yǔ)言溝通障礙，顯著提升外籍客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　針對(duì)老年群體，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP推出“關(guān)懷版”。秉持“大字體、簡(jiǎn)操作”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化查賬、還款等基礎(chǔ)用卡功能，使其更契合老年群體的瀏覽與操作習(xí)慣。此次光大信用卡“3・15”消保教育宣傳活動(dòng)深入社區(qū)，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)。在倡導(dǎo)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的同時(shí)，還幫助老年人掌握信用卡使用技巧，助力老年人公平共享金融改革發(fā)展成果。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大消�；顒�(dòng)影響力，光大信用卡還參與了北京電視臺(tái)《蜜蜂計(jì)劃3・15特別節(jié)目》的錄制。將日常生活中高發(fā)的金融詐騙場(chǎng)景，以大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)形式呈現(xiàn)出來(lái)，吸引更多關(guān)注，切實(shí)提升消費(fèi)者的反欺詐意識(shí)。

　　本次“3・15”消保教育宣傳活動(dòng)彰顯了光大信用卡對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，是對(duì)金融為民理念的深刻踐行。未來(lái)，光大信用卡將持續(xù)奮進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，深入開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)。努力營(yíng)造和諧、健康、安全的金融消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者暢享更加美好的金融生活保駕護(hù)航。