數(shù)年前，當(dāng)時(shí)蘋果還沒那么火，聯(lián)想CEO還在宣稱用樂phone干掉蘋果，我懷著對民族產(chǎn)業(yè)的支持，花了3K多買了當(dāng)時(shí)的樂phone ，因?yàn)榕渲帽容^高，心情還是蠻興奮的。不過有點(diǎn)沉，最要命的是一不小心從手里滑到地上，屏幕碎成爛七八糟，隨后找了好多手機(jī)維修的服務(wù)點(diǎn)，都沒有這個(gè)型號的屏幕，最后碾轉(zhuǎn)找到了聯(lián)想的售后服務(wù)點(diǎn)，等了一個(gè)星期花了500元才換好，只是換完后屏幕手感沒有原來的好，再加上蘋果越來越火，后來，后來就拋棄他了。

　　  近幾年，電商發(fā)展迅速，O2O也是風(fēng)頭正勁，但手機(jī)維修售后服務(wù)這一塊，有些屬于三不管地帶。除一些手機(jī)制造廠商為了做好服務(wù)架設(shè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)外，絕大部分是依附在手機(jī)銷售賣場里的店中店或小店，掛起某某品牌手機(jī)授權(quán)售后維修服務(wù)的牌子，在默默的潛行著。

　　  據(jù)數(shù)據(jù)分析，手機(jī)維修服務(wù)每年近有200億的巨大市場，在一塊蛋糕中，廠商、企業(yè)連鎖、個(gè)體基本是三分天下，手機(jī)廠商的售后服務(wù)，可以說見人見智，有些故障，報(bào)修價(jià)格也是高得離譜，更要命的是，如果不給他們換，以后的保修就沒辦法享受了。

　　  手機(jī)維修售后服務(wù)的價(jià)格不透明、配件不透明、服務(wù)不放心嚴(yán)然成了我們消費(fèi)都最大的陣痛。

　　  手機(jī)壞了，拿去修，感覺就像是待宰的羔羊，價(jià)格多少全看維修師傅說了算，貨比三家跑多幾家也是一樣，沒有最高，只有更高；服務(wù)過程無法掌控，一般配件和廠原的配件，我們傻傻分不清楚；服務(wù)時(shí)間很難保證，快則一會，慢則今天或明天；想拿走手機(jī)卻已經(jīng)拆開了，只好忍忍等吧，順利些第二天拿到修好了，運(yùn)氣差的，可能第二天師傅又說，換了配件后還有另外一個(gè)問題，需要進(jìn)行更換才能正常使用了，你換不換？已經(jīng)是砧板板上的肉，恐怕由不得你了，諸如此類問題，不勝枚舉。

　　  因?yàn)橛胁⊥�，才有人研究藥物來治病�?/span>

　　  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，O2O業(yè)態(tài)的全面擴(kuò)張，手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)，也迎來了茁壯成長的春天。

　　  前有360同城幫推出服務(wù)到家、百度百咖也打造上門服務(wù)（半小時(shí)內(nèi)修不好返100元）的土豪做法、還有眾多電商式的企業(yè)，布局在重點(diǎn)城市單點(diǎn)承接網(wǎng)上顧客……

　　  不過，有些風(fēng)聲大雨點(diǎn)小，有些甚至雷鳴電閃，但截止到目前為止，都在默默潛行著，沒見更大的動靜。

　　  因?yàn)槭裁矗恳驗(yàn)槿鄙僖粋�(gè)行業(yè)保障體系，缺少一個(gè)誠信平臺。

　　  我們談?wù)勲娚檀�名詞的淘寶，之所以有今天成就，離不開三大因素。一是建立起符合國情的誠信體系，試想現(xiàn)在在淘寶上購買，連媽媽說不好看都可以退的時(shí)代，連退貨運(yùn)費(fèi)都有保險(xiǎn)賠的時(shí)代，還有什么可以不放心？二是大數(shù)據(jù)支持，有著強(qiáng)大精準(zhǔn)搜索、產(chǎn)品分類與展示、用戶交互數(shù)據(jù)、完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等；三是完善的商家操作平臺與顧客溝通平臺，可能現(xiàn)在都習(xí)慣用微信，沒有人在意旺旺，但微信再強(qiáng)，就算不出現(xiàn)雙11的情況，也很難做到客服中心、部門協(xié)調(diào)辦公、客源分配、與安全保障，只是BAT三家相互掐架整得商家、消費(fèi)者無法適從而以，從商業(yè)的角度看，旺旺已經(jīng)無與倫比。

　　  再說回手機(jī)維修，有幸的是早年認(rèn)識一位年輕的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的店就他的店附近，而我又比較喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，所以一直對這個(gè)行業(yè)有深深的接觸和體會。

　　  手機(jī)維修這些令人陣痛的問題，其實(shí)早在電視臺采訪之前，他就已經(jīng)看得很透徹，并一直苦苦琢磨解決之道，我剛認(rèn)識他時(shí)，才剛從廣州白云工商高級技工學(xué)校出來創(chuàng)業(yè)不久，除了創(chuàng)業(yè)的激情，更多讓我關(guān)注的是對行業(yè)行的前瞻意念。不僅在對員工技術(shù)的培訓(xùn)要求深深扎根，還設(shè)立從學(xué)徒、初級、中級、高級的嚴(yán)格技術(shù)等級規(guī)范每家店每一位維修師傅，更是把誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)提高到做為社會責(zé)任來管理企業(yè)（這些體系也是后來他整合行業(yè)成立1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖的基礎(chǔ)）。

　  近十年來，維修門店從一家到二家，到三家，從廣州白云到廣州天河，再從廣州到順德、到肇慶……

　  去年8月聯(lián)合幾位行業(yè)領(lǐng)軍人物宣布“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖”成立至今門店已經(jīng)從廣東到廣西，到江西、到江蘇、到河北、到山西、到內(nèi)蒙……在一年多的時(shí)間發(fā)展了近50多家的服務(wù)連鎖。

   “1小時(shí)”這個(gè)概念，據(jù)我所知是他在經(jīng)歷多年的折磨后才形成的，是行業(yè)首創(chuàng)的整合行動，成立之日曾震動整個(gè)行業(yè)，掀起行業(yè)整合跨越前進(jìn)風(fēng)潮。致使后來很多坐不住的企業(yè)家，紛紛到順德大良的旗艦店進(jìn)行考察取經(jīng)，共同探討傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型涉水互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之道。

  可以說O2O的精髓是線上線下無差異的服務(wù)。

  我們說，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是無論誰來做服務(wù)和服務(wù)對象是誰，都得按標(biāo)準(zhǔn)的要求去做，講究的是服務(wù)的過程體驗(yàn)，是讓不同的人體驗(yàn)同一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  我們經(jīng)常碰到這樣的情況，在某商場服裝店，客人試穿什么都合適就是沒有買，卻偷偷的拍下照片，記下牌子，準(zhǔn)備上去購買……也經(jīng)常在超市看到，拿起產(chǎn)品掃描下條碼，然后查詢下價(jià)格……諸如此類種種，只有一個(gè)原因，就是消費(fèi)者的覺得線上線下有差異，也確實(shí)有差異，那是因?yàn)榫�上看不到摸不著，線下價(jià)格高；

  O2O做得比較好的有優(yōu)衣庫這種線上線下一體的，雖然價(jià)格不算低，但因?yàn)橛刑厣�，有�?biāo)準(zhǔn)，大家也樂意接受，很多消費(fèi)者差的不是錢，而是不喜歡一樣的產(chǎn)品卻有著不一樣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  談回到前面“1小時(shí)”的例子，做的是手機(jī)維修這個(gè)傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的最底層，追求利益也屬每個(gè)商人的天性，少部分人是具有前瞻眼光去看待行業(yè)的發(fā)展，冷靜面對行業(yè)巨變的挑戰(zhàn)，和互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的侵襲。

  企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)“逼害”之后，也紛紛起兵聯(lián)合反抗，忍痛整合規(guī)范行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是勢在必行。

  做為爭奪互聯(lián)網(wǎng)這一塊巨大蛋糕的服務(wù)商，破冰手機(jī)維修售后陣痛，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、線上線下無差異標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這把利刃，將會在各大行業(yè)狹路相逢中互相亮劍。

  誰愿意在這個(gè)層面破冰，誰就可能成為掌控航行的舵手！狹路相逢勇者勝！

  再回到我們當(dāng)初談?wù)摰氖謾C(jī)維修行業(yè)現(xiàn)狀，只有一個(gè)字，亂……行業(yè)沒有強(qiáng)者，沒有領(lǐng)軍，到處是餓狼傳說！

  探索中“1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖” 的管理服務(wù)模式，讓這個(gè)還未被互聯(lián)網(wǎng)深入侵蝕傳統(tǒng)行業(yè)，讓這個(gè)還在風(fēng)雨中飄搖的行業(yè)，帶來了一絲曙光。

  價(jià)格的透明，服務(wù)的規(guī)范不僅僅是體現(xiàn)在表面上的宣傳，更不僅僅是體現(xiàn)在統(tǒng)一的制服、統(tǒng)一的裝修的門面上，而有前瞻的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)深深扎根做實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范管理不僅在“1小時(shí)”自主經(jīng)營的門店，在加盟連鎖店也是一視同仁，從我今天所掌握的情況，他們已經(jīng)在網(wǎng)上、在微信做到可以隨時(shí)隨地查詢對比價(jià)格，可以網(wǎng)上下單，也做到上服服務(wù)，公司設(shè)立專門客服團(tuán)隊(duì)對接網(wǎng)上來賓，并有專門監(jiān)管團(tuán)隊(duì)對維修門店實(shí)時(shí)督控，這種以點(diǎn)帶面的整合將掀起整個(gè)行業(yè)為之震動的深化改革。

　　  這很大區(qū)別于360同城幫那種淘寶式只接收不改造的行業(yè)整合，他們接收后商家還是商家，只是利用360的網(wǎng)絡(luò)平臺，本質(zhì)量并沒有改變，更沒有統(tǒng)一的管理和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　  這也是有區(qū)別于純電商式的只有網(wǎng)上門店，而沒有線下門店的虛擬體驗(yàn)。

   1小時(shí)手機(jī)服務(wù)連鎖，他們做的是線上線下無差異的統(tǒng)一服務(wù)，切切實(shí)實(shí)讓消費(fèi)者看得到、摸得著而且深入叫好的親身體驗(yàn)。

我是一個(gè)喜歡到處閑逛的自由人，平常都會邀請朋友去體驗(yàn)下大品牌店的服務(wù)，去裝裝闊，對感興趣的事，就喜歡去研究，也喜歡跟大家分享。我更喜歡不斷學(xué)習(xí)前行的企業(yè)，因?yàn)槲ㄓ性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中前進(jìn)，企業(yè)才會走得更健康、更長久。

　  希望再過一年半載，當(dāng)再次回來探望這家企業(yè)時(shí)，又有新的驚人變化，讓我們默默關(guān)注，拭目以待吧。