對(duì)于大部份企業(yè)，其創(chuàng)業(yè)時(shí)期總是生命力最強(qiáng)的時(shí)候。然而隨著企業(yè)成長(zhǎng)，在管理上越來(lái)越規(guī)范時(shí)，制度上越來(lái)越健全時(shí)，其生命力卻一點(diǎn)點(diǎn)地被禁錮，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格趨于平淡，面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越顯被動(dòng)，面對(duì)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題疲于應(yīng)對(duì)、急于制訂表象的應(yīng)對(duì)措施。甚至總能感受到團(tuán)隊(duì)沒(méi)有激情、缺乏創(chuàng)新力的感慨！

　　營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展經(jīng)歷生產(chǎn)到市場(chǎng)再到關(guān)系，然而反思現(xiàn)今的“產(chǎn)品”，仍然深深烙印著生產(chǎn)觀念的影子。產(chǎn)品依舊是產(chǎn)品，服務(wù)單獨(dú)是服務(wù)，服務(wù)更多是迫于當(dāng)下滿意度理念的產(chǎn)物！

　　現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)分析揭露更多的是表象，簡(jiǎn)化錯(cuò)綜復(fù)雜的脈絡(luò)，對(duì)策更多針對(duì)的是表象問(wèn)題的直觀獨(dú)立因素，管理提升總是陷入此消彼長(zhǎng)的怪圈中。

　　為滿意而滿意，為產(chǎn)品而服務(wù)，服務(wù)更多時(shí)候只不過(guò)是滿意管理的需求，產(chǎn)品的附庸！如果說(shuō)客戶的需求還未上升到體驗(yàn)感受的關(guān)注，或許類似此類模塊化、量化的分析不失為有效、針對(duì)性強(qiáng)的管理方法。然而競(jìng)爭(zhēng)的激烈性、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的橫空出世，產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合不再是簡(jiǎn)單的加法，其附屬關(guān)系必將是顛覆！就如歷史的紅軍將游擊戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略層面而讓人驚訝！

　　產(chǎn)品與服務(wù)的1+1是當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍成長(zhǎng)經(jīng)歷的模式，甚至到現(xiàn)在仍有很多企業(yè)還以模式運(yùn)營(yíng)著，只不過(guò)管理層面對(duì)的問(wèn)題就如文章開(kāi)頭描述的一樣，年年的計(jì)劃依據(jù)是數(shù)據(jù)指標(biāo)的堆砌，經(jīng)營(yíng)策略依據(jù)是要求比往晚年做到更好，基層感受到的只是更多的壓力，整個(gè)公司都陷入到數(shù)據(jù)的追求中�？菰铩�無(wú)味的量化指標(biāo)隱寓著方向是一條死胡同沖到底！或許當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自身也疲于陷入數(shù)據(jù)的海洋中，競(jìng)爭(zhēng)的壓力讓自己無(wú)暇發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期的創(chuàng)新思維已淡然無(wú)存，激情丟失其實(shí)真正始于自己，而非團(tuán)隊(duì)！沒(méi)有新鮮思維刺激的團(tuán)隊(duì)，只不過(guò)是完成數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)而已！

　　現(xiàn)實(shí)中你不得不面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，想要競(jìng)爭(zhēng)——是否依然思考輸入標(biāo)準(zhǔn)來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)！產(chǎn)品雷同、方法雷同，最終的結(jié)果是大同，甚至最后連客戶的評(píng)價(jià)都是大同！什么是競(jìng)爭(zhēng)力？——當(dāng)你的工業(yè)化大同標(biāo)準(zhǔn)看上去很有效時(shí)卻無(wú)所適從去面對(duì)差異體驗(yàn)建立的關(guān)系時(shí)，或許豁然開(kāi)朗！

　　當(dāng)你的企業(yè)目標(biāo)體系中仍是那幾項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)有余，創(chuàng)新與激情不足時(shí)，或許真正到了企業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)，要么穩(wěn)步下滑，要么急流勇退！突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期緊張面對(duì)挑戰(zhàn)、問(wèn)題的能力不復(fù)存在！企業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸，此時(shí)的企業(yè)急需突破固有模式——發(fā)展再創(chuàng)業(yè)，重塑活力！

　　當(dāng)下的產(chǎn)品不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)產(chǎn)品或?qū)��?yīng)的勞務(wù)�？蛻舨辉賰H僅只是需求的滿足，客戶需要參與、需要體驗(yàn)。企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)中建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)的核心不再是產(chǎn)品而是客戶！

　　服務(wù)的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶不僅滿意而且忠誠(chéng)�？蛻趔w驗(yàn)千差萬(wàn)別，服務(wù)已成為客戶需求的大產(chǎn)品，而滿足客戶核心需求、差異小的產(chǎn)品已成為服務(wù)大產(chǎn)品的一部份而已！服務(wù)差異化，對(duì)服務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)需求將使企業(yè)進(jìn)入發(fā)展再創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)以新的視角、新的思維開(kāi)拓創(chuàng)新！

　　服務(wù)創(chuàng)造并不意味著需要我們資源的高投放，而在于經(jīng)營(yíng)客戶的感受，改變傳統(tǒng)的認(rèn)知思維與管理思維，將服務(wù)與產(chǎn)品融合，用服務(wù)提升價(jià)值。服務(wù)需求的多樣化、差異化與不確定性更在于你的運(yùn)用之妙，存乎一心。

　　客戶才是我們真正的資產(chǎn)，我們必須學(xué)會(huì)以中醫(yī)的整體思維去考量、判斷客戶的感受！而非簡(jiǎn)化錯(cuò)綜復(fù)雜的脈絡(luò)，簡(jiǎn)單制訂針對(duì)的表象問(wèn)題的直觀獨(dú)立因素！