信任是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵要素,對(duì)于任何組織的正常運(yùn)行來說都不可或缺。在企業(yè)衰退時(shí)期,組織內(nèi)的不信任感會(huì)加劇。 因此,了解如何建立和保持信任,就比以往任何時(shí)候都更為必要。是哪些因素促成了組織內(nèi)的信任或不信任?組織內(nèi)不同層級(jí)的員工之間是否有可能建立信任? 管理者和員工之間建立信任,是一個(gè)基于重復(fù)行為的循環(huán)過程。當(dāng)管理者的行為值得信賴時(shí),員工就會(huì)更加信任他們,進(jìn)而鼓舞自己以更大的熱情投入工作,并展現(xiàn)出組織公民行為。反過來,員工更加熱情地投入,又會(huì)增進(jìn)管理者對(duì)他們的信任。就這樣,組織內(nèi)形成了一個(gè)信任的良性循環(huán)。 這個(gè)循環(huán)的開端,在于管理者通過自身行為向員工灌輸信任。管理者的六種重要行為,有助于在員工心里撒下信任的種子。 1.一貫性和可預(yù)見性 如果管理者做事始終如一、可以預(yù)見、前后不矛盾,并且總向員工解釋各種決策和行動(dòng),就會(huì)在員工心中激發(fā)起更大的信任。 反之,如果管理者做事沖動(dòng),經(jīng)常朝令夕改、任意而為,就會(huì)失去員工的尊敬。員工可能仍會(huì)聽從他們的命令,但由于不了解命令背后的道理,所以心里非常沮喪。 2.正直誠信 僅憑決策的一貫性,還不足以在員工中間營造信任的氛圍。為了贏得信任,管理者必須在行動(dòng)中體現(xiàn)誠信,也就是說,他們的行動(dòng)必須符合道德準(zhǔn)則。這意味著管理者不能說空話:他們要做到言出必行,而且是切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)。 3.公開溝通 這是信任關(guān)系的另一個(gè)基本變量。不管真相會(huì)多么令人不快,管理者也決不能向員工隱瞞。如果管理者只是一味地回避問題,員工就更有可能自行其是,或者干脆跳槽。 4.分派工作和授權(quán) 把工作分派給員工,并且授權(quán)給他們,這樣做也能激發(fā)信任。 5.關(guān)愛員工 如果管理者對(duì)員工表現(xiàn)出真正的關(guān)切,留意他們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì),就更有可能贏得員工的信任。在這一點(diǎn)上,同理心最能幫助管理者激發(fā)員工的信任。 6.忠誠 為了保持所建立的信任,管理者必須對(duì)員工表現(xiàn)出忠誠。當(dāng)員工的工作遭到外界質(zhì)疑時(shí),管理者應(yīng)該站在他們這一邊,為他們辯護(hù)。即使最后證明員工有錯(cuò),管理者也要支持他們。 如果管理者能夠以上述六種行為來對(duì)待員工,就會(huì)在員工心中建立起信任,而員工也會(huì)以同樣積極的組織公民行為來回報(bào)管理者。 這種公民行為體現(xiàn)在三個(gè)方面:工作本身、同事合作,以及整個(gè)組織。熱忱的員工會(huì)自覺地出色完成任務(wù),并且不會(huì)只做工作合同中規(guī)定的內(nèi)容。公民行為還會(huì)推動(dòng)員工與同事精誠合作,不計(jì)較是否在同一個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目。 組織內(nèi)的信任氛圍就是這樣營造出來的,員工會(huì)因?yàn)樯硖庍@樣的組織而感到自豪,并做出積極的行動(dòng)。當(dāng)聽到有人批評(píng)自己的企業(yè)時(shí),這種歸屬感會(huì)激勵(lì)他們挺身而出,捍衛(wèi)自己的企業(yè)。他們還會(huì)積極參與企業(yè)發(fā)起的各種社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之,組織公民行為有助于確保企業(yè)這艘大船以適當(dāng)?shù)乃俣群叫性谡_的航線上。 在任何文化中,承諾、正直、誠實(shí)和忠誠,對(duì)于培養(yǎng)信任關(guān)系都極為重要。所有這些價(jià)值觀都可以轉(zhuǎn)化為行動(dòng),推動(dòng)信任的良性循環(huán)。 |