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見(jiàn)到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO張濤，直覺(jué)便告訴你，一家互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該為擁有這樣一位務(wù)實(shí)、低調(diào)的創(chuàng)業(yè)者感到慶幸。無(wú)須提問(wèn)，也可以感知大眾點(diǎn)評(píng)緣何會(huì)生存下來(lái)的原因。 12月19日，星期三，張濤一路從上海飛到北京，為的是去領(lǐng)取《環(huán)球企業(yè)家》頒發(fā)的首屆“創(chuàng)新領(lǐng)袖”獎(jiǎng)。低調(diào)、務(wù)實(shí)的他在3分鐘的獲獎(jiǎng)感言中，真誠(chéng)地向外界傳遞了一個(gè)信息：過(guò)去兩年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)借由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，贏來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。未來(lái)兩年，大眾點(diǎn)評(píng)將提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)體驗(yàn)，并專(zhuān)注于吃喝玩樂(lè)等的本地生活服務(wù)。
那些讓人欣喜的用戶(hù)數(shù)據(jù)讓它成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)跑者。目前，大眾點(diǎn)評(píng)月綜合瀏覽量(網(wǎng)站及移動(dòng)客戶(hù)端)超過(guò)12億，其中移動(dòng)客戶(hù)端的瀏覽量已經(jīng)超過(guò)總體瀏覽量的60%，移動(dòng)客戶(hù)端的獨(dú)立用戶(hù)數(shù)超過(guò)4500萬(wàn)。
面對(duì)這樣暴漲的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，張濤在接受本報(bào)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)沉穩(wěn)而自信地笑道：“未來(lái)，我們的用戶(hù)數(shù)將遠(yuǎn)超這一數(shù)字。我也希望能夠給全國(guó)14億用戶(hù)帶來(lái)更好的本地生活服務(wù)�！�
愛(ài)美食成創(chuàng)業(yè)靈感
做點(diǎn)評(píng)一定要選擇那種競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息豐富、用戶(hù)需要經(jīng)常做出選擇的領(lǐng)域
從履歷上看，張濤與其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者并無(wú)二致。20世紀(jì)90年代初，大學(xué)畢業(yè)之后出國(guó)留學(xué)，在沃頓商學(xué)院獲得MBA學(xué)位。2003年，受到國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮的鼓舞，回國(guó)創(chuàng)立了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。
創(chuàng)辦大眾點(diǎn)評(píng)，源于一種偶然的靈感。2003年，他從一家美國(guó)IT咨詢(xún)公司的ERP部門(mén)辭職后，回到上海。喜歡美食的他自然開(kāi)始在上海尋覓美食。但很快，發(fā)現(xiàn)自己知道的美食場(chǎng)所有限，而對(duì)于沒(méi)有吃過(guò)的地方，味道美味與否，仍然有試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)與成本。于是，他靈機(jī)一動(dòng)，如果將餐館的評(píng)價(jià)信息都集合在一起，一定是一件很有機(jī)會(huì)的事。
在創(chuàng)立大眾點(diǎn)評(píng)之前，張濤有過(guò)一次非正式創(chuàng)業(yè)。大學(xué)時(shí)，他和幾個(gè)朋友創(chuàng)立了一個(gè)幫助大學(xué)生找兼職的公司。當(dāng)時(shí)，大量外企進(jìn)駐中國(guó)，正是大量用人之時(shí)，而當(dāng)時(shí)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩軌制，外企在中國(guó)還無(wú)法直接招聘大學(xué)生。于是，張濤就給雙方建立了一個(gè)橋梁，打通兩邊的需求。
“當(dāng)時(shí)，學(xué)校里面還有一個(gè)給大學(xué)生介紹家教的企業(yè)，我們就叉開(kāi)了定位。創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)人每個(gè)人都賺了幾萬(wàn)塊錢(qián)。”這是一次成功的經(jīng)驗(yàn)，讓張濤對(duì)自己的嗅覺(jué)充滿(mǎn)信心。
現(xiàn)在回想起來(lái)，創(chuàng)辦大眾點(diǎn)評(píng)則更多出于直覺(jué)。張濤憑借直覺(jué)認(rèn)為“做點(diǎn)評(píng)一定要選擇那種競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息豐富、用戶(hù)需要經(jīng)常做出選擇的領(lǐng)域。”這一直覺(jué)令大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能夠活下來(lái)�！叭绻�，我們當(dāng)時(shí)選擇做房地產(chǎn)的點(diǎn)評(píng)，或者按摩院的點(diǎn)評(píng)，那么可能早就死掉了�！�
于是，一些小的嘗試便開(kāi)始了。2003年10月，張濤試著把最初積累的餐館點(diǎn)評(píng)信息先出了一本書(shū)，反響還不錯(cuò)。在網(wǎng)站上，也確實(shí)有一批核心用戶(hù)整個(gè)粘在社區(qū)當(dāng)中，撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。這讓他看到了一絲希望，感覺(jué)“星星之火，可以燎原”。
緊接著，他順勢(shì)將這種模式復(fù)制到北京、深圳、杭州、南京等城市。到了2004年底，大眾點(diǎn)評(píng)就覆蓋了20多個(gè)主要城市。到了這時(shí)，在“流量就是一切”的宗旨下，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)便開(kāi)始尋找盈利模式。
但是，2004年，互聯(lián)網(wǎng)大肆吹捧流量變現(xiàn)的時(shí)候，大眾點(diǎn)評(píng)相對(duì)較小的流量無(wú)法獲得風(fēng)投的青睞。彼時(shí)的張濤有些焦慮。那時(shí)，幾個(gè)創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)時(shí)的啟動(dòng)資金所剩無(wú)幾，眼看著就要“彈盡糧絕”。
在一次偶然與商戶(hù)的接觸當(dāng)中，張濤探索到了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)最初的商業(yè)模式。“當(dāng)時(shí)，我們跟商戶(hù)接觸，發(fā)現(xiàn)很多商戶(hù)都有自己的打折卡，我們就想能不能有一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)員卡�！睆垵貞浾f(shuō)，這個(gè)會(huì)員卡可以積分、可以打折。
雖然這個(gè)會(huì)員卡在市場(chǎng)的檢驗(yàn)下，并不是一個(gè)很成功的產(chǎn)品。但是在2005年，大眾點(diǎn)評(píng)憑借著這個(gè)會(huì)員卡獲得了紅杉資本領(lǐng)投的100萬(wàn)美元，這是大眾點(diǎn)評(píng)的第一輪融資，讓其能夠繼續(xù)活著。
在商業(yè)模式的探索上，大眾點(diǎn)評(píng)也不是一蹴而就。從會(huì)員卡的嘗試失敗，到優(yōu)惠券的試水成功。緊接著，憑借得天獨(dú)厚的資源，挺入團(tuán)購(gòu)行業(yè)。到現(xiàn)在，公司的盈利模式還在不斷的摸索中。
“團(tuán)購(gòu)是按照銷(xiāo)售的多少來(lái)分成，商戶(hù)的優(yōu)惠券走廣告模式。”張濤介紹說(shuō)，目前，大眾點(diǎn)評(píng)采取這兩種方式來(lái)獲得營(yíng)收。目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的毛利和國(guó)外的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比起來(lái)相對(duì)較低正在接近10%，雖然現(xiàn)在整體還處于微虧的狀態(tài)，但張濤表示，未來(lái)，可以通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)逐步提高團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的毛利率來(lái)減少虧損。
低調(diào)的十年磨一劍
勢(shì)就在于在趨勢(shì)之下，不要犯大的錯(cuò)誤；再就是選擇大的行業(yè)，然后就是想辦法活下來(lái)
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)那些創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，十年時(shí)間足以實(shí)踐自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，也足以讓一家公司從默默無(wú)聞到上市后“一舉成名天下知”。
互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不缺乏火箭般創(chuàng)富神話(huà)。百度于2000年創(chuàng)立，2005年在納斯達(dá)克上市。新浪于1998年底創(chuàng)立，2000年就在納斯達(dá)克上市。騰訊1999年創(chuàng)立，于2004年在香港掛牌上市。
大眾點(diǎn)評(píng)成立于2003年4月，即將迎來(lái)自己的十周年，卻始終還是一家低頭干活的公司。當(dāng)然，正是這樣精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，讓大眾點(diǎn)評(píng)在UGC(用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容)上有了很深的積淀。這也是公司獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的利基，同時(shí)筑高了O2O準(zhǔn)入門(mén)檻。
在內(nèi)容上，截止到2012年第三季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶(hù)數(shù)超填寫(xiě)5400萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過(guò)2200萬(wàn)條。收錄的商戶(hù)數(shù)量近180萬(wàn)家。覆蓋全國(guó)2300多個(gè)城市。這樣的海量數(shù)據(jù)讓大眾點(diǎn)評(píng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
在外界看來(lái)，這家網(wǎng)站在一個(gè)垂直的細(xì)分領(lǐng)域大獲成功，其中有很多的運(yùn)氣成分。
而任何看似一帆風(fēng)順的成功，背后都藏著很多不易的故事。十年磨一劍的成績(jī)，凝聚了張濤的小心翼翼，以及多年的堅(jiān)持、忍耐。
“創(chuàng)業(yè)需要順勢(shì)而為，并把握用戶(hù)需求�！被厥走^(guò)去近十年的時(shí)間，張濤總結(jié)道，勢(shì)就在于在趨勢(shì)之下，不要犯大的錯(cuò)誤；再就是選擇大的行業(yè)，然后就是想辦法活下來(lái)。
大眾點(diǎn)評(píng)是張濤的第一次正式創(chuàng)業(yè)。他坦言，近十年，很多時(shí)候都是如履薄冰，因?yàn)椤澳悴恢烂魈煨褋?lái)公司能不能活下來(lái)”。一開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)，他是跟著感覺(jué)走，當(dāng)公司逐步進(jìn)入正軌時(shí)，他開(kāi)始琢磨起了管理的問(wèn)題。
張濤的作息比較規(guī)律，每天早上9點(diǎn)~10點(diǎn)鐘到公司，一直工作到晚上7點(diǎn)~8點(diǎn)。平常也很少參加外界的活動(dòng)。這與他的低調(diào)、沉穩(wěn)的做事風(fēng)格有關(guān)。
閱讀的時(shí)候是張濤的思考時(shí)間。經(jīng)常的深夜或凌晨，他一個(gè)人靜靜地看書(shū)。從管理到經(jīng)濟(jì)，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品到心理學(xué)，張濤無(wú)不廣泛涉獵。在廣袤的書(shū)籍當(dāng)中，張濤最喜歡的還是心理類(lèi)。“做任何事情，到最終都是對(duì)人的本性的深刻理解�！倍嗄甑膭�(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴他，好的產(chǎn)品體驗(yàn)是從把握用戶(hù)的需求開(kāi)始，對(duì)公司的管理也是出于對(duì)人性的了解，對(duì)人的理解更是如此。
雖然，行業(yè)內(nèi)喜歡將大眾點(diǎn)評(píng)比作中國(guó)的Yelp、Groupon加Foursquare，但是張濤卻并不熱衷談?wù)撨@些概念，將大眾點(diǎn)評(píng)包裝得“看上去很美”。在他看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)給商戶(hù)提供的價(jià)值在于帶客流，給用戶(hù)帶去的價(jià)值是那些有觀(guān)點(diǎn)、有功用的評(píng)價(jià)信息。
正是這樣明確、條分縷析的定位，讓大眾點(diǎn)評(píng)在互聯(lián)網(wǎng)“概念一浪接一浪”、“創(chuàng)新一波接一波”的環(huán)境，始終“耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑”。
有些O2O行業(yè)的分析人士認(rèn)為，在2010年，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)開(kāi)始很火的時(shí)候，大眾點(diǎn)評(píng)不應(yīng)該“跟風(fēng)”進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，而是應(yīng)該把握時(shí)機(jī)把酒店與某些旅游景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)做起來(lái)。如若如此，就會(huì)擁有更大的機(jī)會(huì)。
對(duì)此，張濤覺(jué)得，“酒店本身并不是本地應(yīng)用”，與大眾點(diǎn)評(píng)定位于“本地生活服務(wù)”并不完全相匹配。
“我們沒(méi)有那么多的精力與人力去做太多。”在整個(gè)O2O領(lǐng)域，雖然張濤看到了很多機(jī)會(huì)，但是他知道，好企業(yè)都需要專(zhuān)注，企業(yè)的死亡往往不是因?yàn)椤皼](méi)有機(jī)會(huì)，而是想抓住太多的機(jī)會(huì)”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是長(zhǎng)跑
做企業(yè)的最快目標(biāo)不是為了盈利，最終的目標(biāo)也不是為了上市。未來(lái)更需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
如果不是為了擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，那么大眾點(diǎn)評(píng)早就可以實(shí)現(xiàn)盈利。如果不是為了迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，那么近兩年，也有機(jī)會(huì)上市。
但是，2010年，看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)后，張濤即刻決定加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投入，“快速加入”。他覺(jué)得，做企業(yè)的最快目標(biāo)不是為了盈利，最終的目標(biāo)也不是為了上市。
從PC端切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)張濤來(lái)說(shuō)也需要做出微創(chuàng)新，并改變?cè)茸霎a(chǎn)品的一些思維。張濤舉例道，在iPad的客戶(hù)端上，用戶(hù)可以用手指劃出一個(gè)圓圈，來(lái)圈定某個(gè)區(qū)域的美食。比如，用戶(hù)對(duì)上�；春Ｂ费鼐�(xiàn)的美食有需求，那么只需要手指輕輕地劃一個(gè)圓圈，那么就可以把這些美食劃出來(lái)。
這些看上去很小的創(chuàng)新，也是一件耗時(shí)耗力的工作�！白龀梢患虑樾枰托�。”張濤坦言，正是一個(gè)個(gè)這些微小的創(chuàng)新積累，才會(huì)有大的質(zhì)的飛躍。
在張濤的眼里，沒(méi)有10-20年，很難脫穎而出成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。比如蘇寧、國(guó)美、京東等，都是經(jīng)過(guò)了10年以上的歷練才生存下來(lái)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)有一些不同，在過(guò)去的10多年，“唯快不破，快魚(yú)吃慢魚(yú)”成為互聯(lián)網(wǎng)的制勝法則。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，“這種耐心開(kāi)始變得關(guān)鍵”。
之前，諸如百度、騰訊、阿里巴巴等PC互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭，都是借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段，通過(guò)強(qiáng)大的用戶(hù)基數(shù)，以病毒式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)迅速做大。微信、Dropbox、Twitter等工具型應(yīng)用即為如此。
但互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加深入生活，僅僅借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的手段并不能成為一個(gè)有潛力的市場(chǎng)。如果想要成為一個(gè)有潛力的市場(chǎng)，那么更多地需要打通與傳統(tǒng)行業(yè)的橋梁。而O2O正是實(shí)現(xiàn)的方式。
在張濤看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新可以分為幾個(gè)部分：一是解決人與信息的關(guān)系，如百度；二是解決人與人的關(guān)系，如QQ、SNS等；三是解決人與商品的關(guān)系，比如電商；四是解決人與服務(wù)的關(guān)系。大眾點(diǎn)評(píng)就在第四個(gè)領(lǐng)域里創(chuàng)新。
在前三個(gè)領(lǐng)域，巨頭林立，寡頭遍布。現(xiàn)在留給新的創(chuàng)業(yè)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，如果要做，那么就要做一個(gè)巨頭不關(guān)注的領(lǐng)域，或者巨頭企業(yè)基因當(dāng)中沒(méi)有的東西。
“我們與互聯(lián)網(wǎng)巨頭更多的是一種競(jìng)合關(guān)系。”在采訪(fǎng)時(shí)，張濤提到，雖然現(xiàn)在百度、騰訊、阿里巴巴等都開(kāi)始切入O2O等領(lǐng)域，但術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，雙方在很多地方將會(huì)是一種合作關(guān)系。
當(dāng)問(wèn)及，目前，哪些細(xì)分行業(yè)擁有哪些機(jī)會(huì)，張濤笑道，“在O2O領(lǐng)域，那些擁有臟活、累活等垂直O(jiān)2O領(lǐng)域都有機(jī)會(huì)。”張濤覺(jué)得，旅游、教育、健康醫(yī)療等領(lǐng)域都有機(jī)會(huì)。
在張濤的計(jì)劃中，未來(lái)兩年，大眾點(diǎn)評(píng)將是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段�！拔覀儠�(huì)增加研發(fā)、技術(shù)工程師，但對(duì)于后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，我不會(huì)增加多少，只是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)�！边@意味著，一直虧損的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)將會(huì)扭虧為盈。
而在行業(yè)上，圍繞“吃喝玩樂(lè)”主題，大眾點(diǎn)評(píng)在餐飲、娛樂(lè)、SPA、麗人、美容、美發(fā)、足療等都有所涉及。
“企業(yè)最終的利潤(rùn)是毛利乘以消費(fèi)頻率，其實(shí)在吃喝玩樂(lè)的每個(gè)細(xì)分行業(yè)，規(guī)模都是不小的�！睆垵f(shuō)，作為一個(gè)行業(yè)，餐飲的體量仍然很大。這一業(yè)務(wù)是大眾點(diǎn)評(píng)的重點(diǎn)。未來(lái)，“上海的文化演出也會(huì)放在里面，結(jié)婚、親子等領(lǐng)域也是如此�！�
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