見到大眾點評網創(chuàng)始人、CEO張濤,直覺便告訴你,一家互聯網公司應該為擁有這樣一位務實、低調的創(chuàng)業(yè)者感到慶幸。無須提問,也可以感知大眾點評緣何會生存下來的原因。 12月19日,星期三,張濤一路從上海飛到北京,為的是去領取《環(huán)球企業(yè)家》頒發(fā)的首屆“創(chuàng)新領袖”獎。低調、務實的他在3分鐘的獲獎感言中,真誠地向外界傳遞了一個信息:過去兩年,大眾點評網借由移動互聯網的興起,贏來了新的發(fā)展機會。未來兩年,大眾點評將提高移動互聯網上的用戶體驗,并專注于吃喝玩樂等的本地生活服務。
那些讓人欣喜的用戶數據讓它成為移動互聯網的領跑者。目前,大眾點評月綜合瀏覽量(網站及移動客戶端)超過12億,其中移動客戶端的瀏覽量已經超過總體瀏覽量的60%,移動客戶端的獨立用戶數超過4500萬。
面對這樣暴漲的移動互聯網用戶,張濤在接受本報專訪時沉穩(wěn)而自信地笑道:“未來,我們的用戶數將遠超這一數字。我也希望能夠給全國14億用戶帶來更好的本地生活服務!
愛美食成創(chuàng)業(yè)靈感
做點評一定要選擇那種競爭激烈、信息豐富、用戶需要經常做出選擇的領域
從履歷上看,張濤與其他互聯網創(chuàng)業(yè)者并無二致。20世紀90年代初,大學畢業(yè)之后出國留學,在沃頓商學院獲得MBA學位。2003年,受到國內互聯網創(chuàng)業(yè)浪潮的鼓舞,回國創(chuàng)立了大眾點評網。
創(chuàng)辦大眾點評,源于一種偶然的靈感。2003年,他從一家美國IT咨詢公司的ERP部門辭職后,回到上海。喜歡美食的他自然開始在上海尋覓美食。但很快,發(fā)現自己知道的美食場所有限,而對于沒有吃過的地方,味道美味與否,仍然有試錯的風險與成本。于是,他靈機一動,如果將餐館的評價信息都集合在一起,一定是一件很有機會的事。
在創(chuàng)立大眾點評之前,張濤有過一次非正式創(chuàng)業(yè)。大學時,他和幾個朋友創(chuàng)立了一個幫助大學生找兼職的公司。當時,大量外企進駐中國,正是大量用人之時,而當時,計劃經濟與市場經濟兩軌制,外企在中國還無法直接招聘大學生。于是,張濤就給雙方建立了一個橋梁,打通兩邊的需求。
“當時,學校里面還有一個給大學生介紹家教的企業(yè),我們就叉開了定位。創(chuàng)業(yè)的幾個人每個人都賺了幾萬塊錢!边@是一次成功的經驗,讓張濤對自己的嗅覺充滿信心。
現在回想起來,創(chuàng)辦大眾點評則更多出于直覺。張濤憑借直覺認為“做點評一定要選擇那種競爭激烈、信息豐富、用戶需要經常做出選擇的領域!边@一直覺令大眾點評網能夠活下來!叭绻,我們當時選擇做房地產的點評,或者按摩院的點評,那么可能早就死掉了!
于是,一些小的嘗試便開始了。2003年10月,張濤試著把最初積累的餐館點評信息先出了一本書,反響還不錯。在網站上,也確實有一批核心用戶整個粘在社區(qū)當中,撰寫優(yōu)質的點評內容。這讓他看到了一絲希望,感覺“星星之火,可以燎原”。
緊接著,他順勢將這種模式復制到北京、深圳、杭州、南京等城市。到了2004年底,大眾點評就覆蓋了20多個主要城市。到了這時,在“流量就是一切”的宗旨下,中國的互聯網便開始尋找盈利模式。
但是,2004年,互聯網大肆吹捧流量變現的時候,大眾點評相對較小的流量無法獲得風投的青睞。彼時的張濤有些焦慮。那時,幾個創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)時的啟動資金所剩無幾,眼看著就要“彈盡糧絕”。
在一次偶然與商戶的接觸當中,張濤探索到了大眾點評網最初的商業(yè)模式。“當時,我們跟商戶接觸,發(fā)現很多商戶都有自己的打折卡,我們就想能不能有一個統(tǒng)一的會員卡!睆垵貞浾f,這個會員卡可以積分、可以打折。
雖然這個會員卡在市場的檢驗下,并不是一個很成功的產品。但是在2005年,大眾點評憑借著這個會員卡獲得了紅杉資本領投的100萬美元,這是大眾點評的第一輪融資,讓其能夠繼續(xù)活著。
在商業(yè)模式的探索上,大眾點評也不是一蹴而就。從會員卡的嘗試失敗,到優(yōu)惠券的試水成功。緊接著,憑借得天獨厚的資源,挺入團購行業(yè)。到現在,公司的盈利模式還在不斷的摸索中。
“團購是按照銷售的多少來分成,商戶的優(yōu)惠券走廣告模式。”張濤介紹說,目前,大眾點評采取這兩種方式來獲得營收。目前,國內團購網站業(yè)務的毛利和國外的團購網站比起來相對較低正在接近10%,雖然現在整體還處于微虧的狀態(tài),但張濤表示,未來,可以通過精細化運營逐步提高團購業(yè)務的毛利率來減少虧損。
低調的十年磨一劍
勢就在于在趨勢之下,不要犯大的錯誤;再就是選擇大的行業(yè),然后就是想辦法活下來
在互聯網領域,對那些創(chuàng)業(yè)者來說,十年時間足以實踐自己的創(chuàng)業(yè)夢,也足以讓一家公司從默默無聞到上市后“一舉成名天下知”。
互聯網從來不缺乏火箭般創(chuàng)富神話。百度于2000年創(chuàng)立,2005年在納斯達克上市。新浪于1998年底創(chuàng)立,2000年就在納斯達克上市。騰訊1999年創(chuàng)立,于2004年在香港掛牌上市。
大眾點評成立于2003年4月,即將迎來自己的十周年,卻始終還是一家低頭干活的公司。當然,正是這樣精細化的運營,讓大眾點評在UGC(用戶生產內容)上有了很深的積淀。這也是公司獲得領先優(yōu)勢的利基,同時筑高了O2O準入門檻。
在內容上,截止到2012年第三季度,大眾點評網月活躍用戶數超填寫5400萬,點評數量超過2200萬條。收錄的商戶數量近180萬家。覆蓋全國2300多個城市。這樣的海量數據讓大眾點評將競爭對手遠遠甩在身后。
在外界看來,這家網站在一個垂直的細分領域大獲成功,其中有很多的運氣成分。
而任何看似一帆風順的成功,背后都藏著很多不易的故事。十年磨一劍的成績,凝聚了張濤的小心翼翼,以及多年的堅持、忍耐。
“創(chuàng)業(yè)需要順勢而為,并把握用戶需求!被厥走^去近十年的時間,張濤總結道,勢就在于在趨勢之下,不要犯大的錯誤;再就是選擇大的行業(yè),然后就是想辦法活下來。
大眾點評是張濤的第一次正式創(chuàng)業(yè)。他坦言,近十年,很多時候都是如履薄冰,因為“你不知道明天醒來公司能不能活下來”。一開始的創(chuàng)業(yè),他是跟著感覺走,當公司逐步進入正軌時,他開始琢磨起了管理的問題。
張濤的作息比較規(guī)律,每天早上9點~10點鐘到公司,一直工作到晚上7點~8點。平常也很少參加外界的活動。這與他的低調、沉穩(wěn)的做事風格有關。
閱讀的時候是張濤的思考時間。經常的深夜或凌晨,他一個人靜靜地看書。從管理到經濟,從互聯網產品到心理學,張濤無不廣泛涉獵。在廣袤的書籍當中,張濤最喜歡的還是心理類!白鋈魏问虑,到最終都是對人的本性的深刻理解!倍嗄甑膭(chuàng)業(yè)經驗告訴他,好的產品體驗是從把握用戶的需求開始,對公司的管理也是出于對人性的了解,對人的理解更是如此。
雖然,行業(yè)內喜歡將大眾點評比作中國的Yelp、Groupon加Foursquare,但是張濤卻并不熱衷談論這些概念,將大眾點評包裝得“看上去很美”。在他看來,大眾點評給商戶提供的價值在于帶客流,給用戶帶去的價值是那些有觀點、有功用的評價信息。
正是這樣明確、條分縷析的定位,讓大眾點評在互聯網“概念一浪接一浪”、“創(chuàng)新一波接一波”的環(huán)境,始終“耐得住寂寞,經得起誘惑”。
有些O2O行業(yè)的分析人士認為,在2010年,整個團購行業(yè)開始很火的時候,大眾點評不應該“跟風”進入團購行業(yè),而是應該把握時機把酒店與某些旅游景點的點評做起來。如若如此,就會擁有更大的機會。
對此,張濤覺得,“酒店本身并不是本地應用”,與大眾點評定位于“本地生活服務”并不完全相匹配。
“我們沒有那么多的精力與人力去做太多!痹谡麄O2O領域,雖然張濤看到了很多機會,但是他知道,好企業(yè)都需要專注,企業(yè)的死亡往往不是因為“沒有機會,而是想抓住太多的機會”。
移動互聯網更是長跑
做企業(yè)的最快目標不是為了盈利,最終的目標也不是為了上市。未來更需要精細化運營
如果不是為了擴大市場規(guī)模,那么大眾點評早就可以實現盈利。如果不是為了迎接移動互聯網的浪潮,那么近兩年,也有機會上市。
但是,2010年,看到了移動互聯網的機會后,張濤即刻決定加大對移動互聯網的投入,“快速加入”。他覺得,做企業(yè)的最快目標不是為了盈利,最終的目標也不是為了上市。
從PC端切入移動互聯網,對張濤來說也需要做出微創(chuàng)新,并改變原先做產品的一些思維。張濤舉例道,在iPad的客戶端上,用戶可以用手指劃出一個圓圈,來圈定某個區(qū)域的美食。比如,用戶對上;春B费鼐的美食有需求,那么只需要手指輕輕地劃一個圓圈,那么就可以把這些美食劃出來。
這些看上去很小的創(chuàng)新,也是一件耗時耗力的工作。“做成一件事情需要耐心。”張濤坦言,正是一個個這些微小的創(chuàng)新積累,才會有大的質的飛躍。
在張濤的眼里,沒有10-20年,很難脫穎而出成為一個優(yōu)秀的企業(yè)。比如蘇寧、國美、京東等,都是經過了10年以上的歷練才生存下來。當然,互聯網有一些不同,在過去的10多年,“唯快不破,快魚吃慢魚”成為互聯網的制勝法則。但是,在移動互聯網上,“這種耐心開始變得關鍵”。
之前,諸如百度、騰訊、阿里巴巴等PC互聯網公司巨頭,都是借助互聯網的技術手段,通過強大的用戶基數,以病毒式營銷來迅速做大。微信、Dropbox、Twitter等工具型應用即為如此。
但互聯網與移動互聯網更加深入生活,僅僅借助互聯網這個單一的手段并不能成為一個有潛力的市場。如果想要成為一個有潛力的市場,那么更多地需要打通與傳統(tǒng)行業(yè)的橋梁。而O2O正是實現的方式。
在張濤看來,互聯網行業(yè)的創(chuàng)新可以分為幾個部分:一是解決人與信息的關系,如百度;二是解決人與人的關系,如QQ、SNS等;三是解決人與商品的關系,比如電商;四是解決人與服務的關系。大眾點評就在第四個領域里創(chuàng)新。
在前三個領域,巨頭林立,寡頭遍布,F在留給新的創(chuàng)業(yè)者在移動互聯網中的機會越來越少,如果要做,那么就要做一個巨頭不關注的領域,或者巨頭企業(yè)基因當中沒有的東西。
“我們與互聯網巨頭更多的是一種競合關系!痹诓稍L時,張濤提到,雖然現在百度、騰訊、阿里巴巴等都開始切入O2O等領域,但術業(yè)有專攻,雙方在很多地方將會是一種合作關系。
當問及,目前,哪些細分行業(yè)擁有哪些機會,張濤笑道,“在O2O領域,那些擁有臟活、累活等垂直O(jiān)2O領域都有機會!睆垵X得,旅游、教育、健康醫(yī)療等領域都有機會。
在張濤的計劃中,未來兩年,大眾點評將是精細化運營的階段!拔覀儠黾友邪l(fā)、技術工程師,但對于后臺運營人員,我不會增加多少,只是精細化運營!边@意味著,一直虧損的團購業(yè)務將會扭虧為盈。
而在行業(yè)上,圍繞“吃喝玩樂”主題,大眾點評在餐飲、娛樂、SPA、麗人、美容、美發(fā)、足療等都有所涉及。
“企業(yè)最終的利潤是毛利乘以消費頻率,其實在吃喝玩樂的每個細分行業(yè),規(guī)模都是不小的!睆垵f,作為一個行業(yè),餐飲的體量仍然很大。這一業(yè)務是大眾點評的重點。未來,“上海的文化演出也會放在里面,結婚、親子等領域也是如此。”
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