企業(yè)管理中的上下溝通妙計(jì)

　　毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！币虼�，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。在這里，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳將以一個(gè)故事開(kāi)展今天的話題：
　　古時(shí)候，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說(shuō)那是他的地盤，堅(jiān)決反對(duì)修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫的是一首詩(shī)：
　　千里家書只為墻，
　　讓他三尺又何妨。
　　萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，
　　不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。
　　員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。聽(tīng)過(guò)故事之后，我們說(shuō)句題外話——外國(guó)有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國(guó)沒(méi)有、很少這樣的題材？中國(guó)人喜歡串門、交流。
　　不過(guò)，傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個(gè)中國(guó)20世紀(jì)80年代的“廠長(zhǎng)經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來(lái)沒(méi)有開(kāi)啟過(guò)——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式，來(lái)解決這個(gè)難題。
　　一個(gè)是可以通過(guò)發(fā)郵件的方式，把銷售管理報(bào)表、市場(chǎng)問(wèn)題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過(guò)來(lái)，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過(guò)建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會(huì)，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下。
　　好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家都來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過(guò)設(shè)計(jì)銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。
　　職場(chǎng)中，為何雙方說(shuō)了半天也沒(méi)有抓住溝通的本質(zhì)？為何已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒(méi)有？出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒(méi)有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容及時(shí)做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。
　　根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。
　　在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。
　　溝通能透過(guò)人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。在職場(chǎng)中，我們大部分時(shí)間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過(guò)會(huì)議、電話等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢？
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報(bào)怨他人的現(xiàn)象。例如，父母?jìng)兂３�無(wú)法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報(bào)怨父母太固執(zhí)，太保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽(tīng)指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級(jí)報(bào)怨上級(jí)家長(zhǎng)作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)下級(jí)缺乏責(zé)任心，不安心本職工作。
　　企業(yè)常常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無(wú)能，太不稱職……何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無(wú)誤會(huì)不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關(guān)系。
　　著名企管專家譚小芳老師表示——每天，職場(chǎng)人士都會(huì)面對(duì)種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛(ài)人夢(mèng)想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問(wèn)題處理不當(dāng)，我們就會(huì)陷入“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”這樣一種無(wú)效的溝通模式之中，而這往往會(huì)讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。
　　譚小芳老師表示，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說(shuō)，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
　　在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗�不只是語(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。
　　有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來(lái)了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會(huì)有很大的作用，讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
　　然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會(huì)存在哪些障礙？如何克服？
　　開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。
　　著名企管專家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。
　　如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
　　全世界的人，都希望有話直說(shuō)。
　　卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō)。
　　不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)“的”中道“境界，形成中國(guó)人的溝通功夫�？傊�，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。