一家購物商城倒閉,讓近20家銀行掉入違約支付的維權(quán)旋渦之中。而消費者無法想到的是,作為具有無卡無密支付權(quán)限的簽約商戶,北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司在毫無征兆的情況下突然宣布倒閉。
2007年12月,原神州數(shù)碼電子商務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)韓吉韜開始創(chuàng)業(yè),他率領(lǐng)20人的團隊在北京上地龍泉湖賓館成立了北京東籬南山信息技術(shù)有限公司,同期成立了北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司,經(jīng)營旗下的信用卡分期購物平臺“億佰購物”,短短兩年便得到近20家銀行的信用卡分期商城第三方運營資格。
2008年,億佰購物獲得戈壁資本1000萬美元注資,并迅速擴張。同年還被評為“最佳商業(yè)模式”榮譽稱號。然而現(xiàn)在,這家頗被業(yè)內(nèi)看好的企業(yè)突然倒閉,留下近3000萬元的負債,其中包括600萬元未發(fā)貨商品訂單。
近年來,電商行業(yè)倒閉的案例并不鮮見。2012年,國內(nèi)知名垂直電商網(wǎng)站樂酷天、耀點100、維棉、后馬特等電商紛紛倒閉或重組。但是,億佰倒閉的原因是否是商業(yè)模式本身的問題,還是經(jīng)營管理不善?對此,《每日經(jīng)濟新聞》記者進行了深入調(diào)查。
案例:多名消費者錢貨兩空
6月13日晚,在廣州從事物流行業(yè)的羅先生在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站上查信用卡賬單時,看到一款價格為4057元的iPad-mini,想著要給兒子買一款平板電腦,便撥打了400訂購電話。羅先生通過電話下單之后,第二天就收到一條手機短信,通知從信用卡上劃了400元分期款。
但是,羅先生等了一個星期,購買的商品都還沒有到,也沒有任何通知提示。于是,他再次登錄農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)站,驚訝地發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站上沒有這個分期商城了。羅先生打電話到銀行詢問,銀行按照他的訂單號查詢得知,他的訂單是農(nóng)行分期商城的代理運營機構(gòu)——億佰購物操作的交易。而在6月20日,農(nóng)行停止了該公司合作的分期購物交易。
對于如此詭異的情況,羅先生通過互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),原來網(wǎng)上已有數(shù)百人有著跟他類似的遭遇,正在通過社交工具,集體維權(quán)。
6月25日,羅先生再次打電話給銀行要求處理,農(nóng)業(yè)銀行工作人員的回復(fù)是:未發(fā)貨的責(zé)任方是億佰商城,建議消費者通過法律手段向億佰方面進行維權(quán)。
“作為銀行,你擔(dān)保賣家收到錢,那么也應(yīng)該擔(dān)保買家拿到貨,銀行為何沒有在消費者確認收貨的情況下,就將款扣走了?這在電商行業(yè)里是根本沒這種情況的,銀行辦理這種電子商務(wù)支付業(yè)務(wù),出現(xiàn)收錢不發(fā)貨是他們的監(jiān)管不力,為何要由消費者承擔(dān)責(zé)任?”羅先生說,這件事情的責(zé)任理應(yīng)由銀行承擔(dān),因為他撥打的訂購電話是農(nóng)行網(wǎng)站上留下的客服電話,登錄的購物商城也是農(nóng)行網(wǎng)站上的鏈接。
法律上的困境出現(xiàn)了,數(shù)家銀行對消費者回復(fù)稱,銀行只是支付機構(gòu),所有的消費購買行為,都是消費者通過電話或者網(wǎng)訂等方式下單進行的支付,而消費者未收到商品的責(zé)任,是億佰購物商城,因此建議消費者通過法律手段向億佰進行維權(quán)。
在一份來自河北的陳小姐6月24日打給農(nóng)行信用卡客服的通話錄音中,農(nóng)行客服提出,對于陳小姐在億佰購物商城產(chǎn)生的不良消費,暫不會上報到信用記錄,但陳小姐須聯(lián)系億佰進行退款。銀行不解決退款問題。
陳小姐則表示:“別和我提億佰,我是看你們銀行宣傳單,在農(nóng)行分期商城網(wǎng)站買的,你們銀行與億佰簽訂過協(xié)議,這種做法屬于聯(lián)合詐騙消費者!
關(guān)于退款責(zé)任歸誰的問題,羅小姐與農(nóng)行客服爭執(zhí)了好幾個回合,雙方數(shù)度沉默。最后農(nóng)行客服表示,正在等億佰的處理結(jié)果,會將陳小姐的意見上報。
來自北京昌平區(qū)的彭先生表示:“我根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行1069095599短信平臺發(fā)給我的短信里留的電話號碼4006818007,進行電話訂購而被‘騙’的,一直以來我都是把訂購電話當(dāng)成是農(nóng)業(yè)銀行的電話,根本不知道和我交易的有什么別的網(wǎng)上商城!
彭先生表示,有關(guān)商品推銷的廣告信息、扣款通知都是1069095599發(fā)送的,“因為我從來不網(wǎng)購,很少上網(wǎng),所以根本不知道什么億佰商城!
記者從諸多消費者提供的證據(jù)材料中看到,10多家銀行都遭到消費者的維權(quán)交涉,其中農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行直接將銀行信用卡分期商城的網(wǎng)站導(dǎo)入到億佰系統(tǒng),在諸多商品宣傳單或者促銷網(wǎng)頁都將億佰商城與銀行信用卡分期商城并列顯示。
來自全國各地近千名維權(quán)消費者多數(shù)認為,恰恰是因為銀行的“誤導(dǎo)消費”導(dǎo)致了他們的利益受到損失。目前,部分消費者正在聯(lián)系律師準備起訴各家銀行。
員工:以為公司只是進行重組
按照正常的法律程序,一家公司在宣告倒閉前,應(yīng)該向客戶公告,停止一切經(jīng)營行為,并向法院申請清算。然而,億佰倒閉的消息一直沒有公開,這也是讓消費者產(chǎn)生受騙感覺的原因。
在北京朝陽區(qū)工作的張先生因為同樣的遭遇錢貨兩空,他于6月17日前往環(huán)球貿(mào)易中心的億佰商城總部,看到辦公室里有七八個人正在與公司財務(wù)人員對賬,這些人據(jù)稱是億佰的供應(yīng)商。期間亦有不少人陸續(xù)前來找公司財務(wù)。
在場的財務(wù)人員告訴張先生,公司賬戶已經(jīng)被銀行和法院凍結(jié),清算程序啟動后,結(jié)算余下的錢再用于解決員工工資。宣布倒閉前,還需要與一些關(guān)聯(lián)機構(gòu)進行處理,其中包括與供應(yīng)商對賬。
6月15日,有億佰員工發(fā)微博稱公司要進行資產(chǎn)重組,但極少有人知道公司宣布倒閉的信息。
“商家如果負責(zé)任的話,應(yīng)該早一點將倒閉的信息公告出來。我們發(fā)現(xiàn),億佰商城在6月14日仍然有訂單,如果不是從微博上看到財經(jīng)名人發(fā)布的消息,仍然不知道億佰出問題了,到6月18日的時候,電話打不通,網(wǎng)站也關(guān)閉了,這才決定去現(xiàn)場看看的!睆埾壬硎。“銀行作為該商城的接入口,就負有消費信譽擔(dān)保的責(zé)任,不然我們可以認為是銀行的營銷導(dǎo)致我們的損失。”
6月19日早晨,深陷旋渦之中的億佰購物CEO韓吉韜回應(yīng)稱,公司目前確實存在困難,但會盡力解決,如果公司實在經(jīng)營不下去了,會通過法律手段處理此事。
部分消費者得知億佰倒閉消息,還是來自銀行的回復(fù)。一位消費者向記者展示了來自工商銀行的回復(fù):“您好,目前我行已收到億佰的破產(chǎn)告知函 (2013年6月14日億佰購物突然召開內(nèi)部員工大會,宣布破產(chǎn)),億佰已向北京市豐臺區(qū)人民法院遞交破產(chǎn)清算申請材料,將按照法律程序妥善處理破產(chǎn)清算相關(guān)事宜。為了維護您的合法權(quán)益,建議您關(guān)注億佰的相關(guān)公告,或向豐臺區(qū)人民法院了解相關(guān)情況,我行會積極配合您解決問題。感謝您的支持【工商銀行】”
據(jù)各方客服溝通反饋的消息,工商銀行是于5月25日接到億佰倒閉的通知,并當(dāng)即與億佰協(xié)商善后事宜,不過至今未見公布協(xié)商進展。
涉及金額最多的農(nóng)業(yè)銀行,成為消費者維權(quán)的集中目標。6月26日,農(nóng)行提供了官方回復(fù):農(nóng)行將全力協(xié)助客戶通過法律途徑維護合法權(quán)益。在億佰購物破產(chǎn)清償結(jié)束前,客戶與億佰購物之間存在爭議的金額部分,農(nóng)行暫不催收。
據(jù)內(nèi)部員工透露,截至倒閉前,億佰購物欠供應(yīng)商近2000萬元貨款,截至6月18日網(wǎng)站關(guān)閉,另有600萬元的應(yīng)發(fā)貨商品未發(fā)出。
監(jiān)管:信用卡積分商城盲區(qū)
上述河北的陳小姐今年6月13日在農(nóng)行官網(wǎng)訂購了一臺iPhone5手機,承諾15個工作日到貨。農(nóng)行直接扣除了她信用卡上的貨款,并辦理了分期付款。然而,等她一周之后,再打電話到客服,已無人接聽。她打開農(nóng)行網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)原來分期商城已關(guān)閉。數(shù)日來,陳小姐無數(shù)次撥打農(nóng)行信用卡中心客服未果!6月26日,農(nóng)行網(wǎng)站頁面全部更換,之前購買頁面全部刪除,款已經(jīng)扣走,貨卻無法查詢,這個損失需要我們自己承擔(dān)嗎?”
6月27日,在諸多消息不明朗的情況,一名不愿意透露姓名的億佰前員工告訴記者,早在4月起,億佰購物就極少向3C供應(yīng)商進貨,客戶在銀行下訂單的時候,其實公司倉庫里根本沒有貨,而是先把客戶的錢通過POS機刷到公司賬上,然后再想辦法采購顧客想要的東西,采購不到就盡量騙客戶繼續(xù)等待,為的是讓顧客的錢在公司賬上多停留幾天。
該前員工還透露,因欠供應(yīng)商貨款太多而采購不到客戶需要的商品,資金鏈條已經(jīng)斷裂,2013年以來公司陸續(xù)裁員減薪,但仍然步履艱難!鞍n總都非常清楚,若沒有投資注入,挺不過5月就要清盤倒閉。”
但是,在5月直到6月18日網(wǎng)站關(guān)閉前,億佰購物官方商城及各銀行分期商城的銷售仍照樣在進行,貨款照樣在扣,但貨卻一直無法送到。這讓來自東莞的春春(化名)很費解:“客服打電話給我時,我也只是提供了信用卡賬號而已,在貨沒收到而且沒有任何銀行的電話或短信和客戶確認付款的消息,為什么就扣出去了?像支付寶、財付通都有要求買家確認收貨后才會把錢打給賣方!
“如果億佰做虛擬發(fā)貨,那么消費者的錢就等于億佰拿走了,貨卻沒收到。”另一位在曾采購部門工作的億佰前員工告訴記者。
“本來按照銀行和億佰購物的合作合同,應(yīng)該是在消費者收到貨之后若干個工作日結(jié)算。但實際情況是,億佰有個物流發(fā)貨系統(tǒng),操作員在后臺點擊了發(fā)貨,他們就提交付款申請,銀行就付了錢。整個就沒有按照合同來!痹撉皢T工稱!斑@件事情鬧到這么麻煩,銀行的監(jiān)管漏洞很大,但是從公司角度出發(fā),這樣可以加快資金周轉(zhuǎn)速度!
觸電會創(chuàng)始人龔文祥認為,目前信用卡積分商城是一塊監(jiān)管盲區(qū),相關(guān)的法律規(guī)制與誠信保障體系建設(shè)存在制度空白,否則與樂酷天一樣靜悄悄倒閉的億佰商城,不至于鬧出如此動靜。
記者觀察
“好項目”倒閉反思:億佰遠去的拐點
每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州
蕭伯納說,人生有兩種悲劇,一是躊躇滿志,一是萬念俱灰。在2011年6月到2013年6月期間,億佰商城CEO韓吉韜就經(jīng)歷了這兩種心境。他從兩年前提出年營業(yè)額30億元的5年目標,到如今的公司倒閉,這樣的經(jīng)營失敗或許用“悲劇”來形容是不妥當(dāng)?shù),但卻是值得互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者借鑒的一個案例。
據(jù)公開信息顯示,億佰購物2008年銷售額達8000萬元,2009年銷售額1.5億元,2010年銷售額3.2億元,2011年銷售額4.5億元,2012年銷售額約3.4億元。而除了2011年12月實現(xiàn)單月盈利,其余時間一直處于虧損狀態(tài)。
電商業(yè)資深人士、深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司CEO笑書分析認為,互聯(lián)網(wǎng)和電商的創(chuàng)業(yè)路線,其共同特點便是有一個燒錢的虧損期,成功的創(chuàng)業(yè)者須以風(fēng)投所給的資金為限,將公司經(jīng)營到進入盈利的“拐點”。
從億佰商城整個經(jīng)營的狀況來看,似乎拐點在2011年12月便出現(xiàn)了,但在此后的經(jīng)營中,為何狀況下滑,變成一個“衰變的系統(tǒng)”,最終倒閉?《每日經(jīng)濟新聞》記者通過分析億佰商城這幾年的經(jīng)營模式,或許能為讀者找到一些答案。
“最佳商業(yè)模式”的生意
億佰商城倒閉的消息為業(yè)內(nèi)周知,是來自于深圳觸電會龔文祥的微博消息。龔文祥發(fā)現(xiàn),在搜索引擎中搜索可以發(fā)現(xiàn),億佰購物大約在2012年8月以后就不再對外進行新聞宣傳或公關(guān)活動,億佰購物的官方微博也在今年6月之后再無更新。
工商資料顯示,北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司地址在北京市豐臺區(qū)科學(xué)城恒富中街2號院1號樓3308室,注冊資金1000萬元。與之名字類似的,法人代表同樣為韓吉韜的還有另外兩家公司。
億佰購物創(chuàng)始初期獲得戈壁投資1000萬美元的注資。在商業(yè)模式上,億佰的核心競爭力是與銀行達成合作關(guān)系,向用戶承諾分期購物免利息免手續(xù)費。此外,億佰購物采取郵購與電商相結(jié)合的模式。
原本億佰的商業(yè)模式非常簡單,就是通過與銀行合作,用DM單、短信、手冊、EDM等形式開展商品的營銷,利用銀行豐富海量的信用卡用戶數(shù)據(jù)從事產(chǎn)品分期銷售。據(jù)億佰高管2011年向記者透露,億佰的商品毛利率保持在20%左右,并且宣稱在2010年12月實現(xiàn)單月盈利。
但據(jù)億佰內(nèi)部員工王偉(化名)透露,至少在2012年以后,公司從產(chǎn)品銷售方面,基本上利潤較少甚至完全虧損。比如蘋果4S手機16G,聯(lián)通華盛供貨價是4700元,市場有賬期價格是4750元,銀行商城上掛價4988元,如果消費者分期12期,要交很高的銀行手續(xù)費,多達8%左右。
也就是說,一臺近5000元的蘋果手機,億佰商城要給銀行400元,而中間的利差才200元。所以,億佰賣每賣出一臺蘋果手機,賬面虧損就達到200多元,再加上辦公室、倉庫租金等,虧損會更多。
擺明了的虧本生意,億佰為何還要做呢?據(jù)公司經(jīng)營層的說法,億佰的營利模式是,花費200~250元的成本獲得一個消費者信息,將來用這個數(shù)據(jù)庫推銷高附加值的東西。
這樣也能理解,為何會出現(xiàn)2008年3月簽約第一家銀行民生銀行,到2010年12月簽約建設(shè)銀行信用卡中心,在不到3年的時間搞定近20家通常業(yè)界認為“極難搞定”的銀行。“銀行為何愿意將網(wǎng)站商城導(dǎo)入到他們系統(tǒng)?坐收的漁利誰不干?只要客戶公司足夠大,發(fā)貨及時,只要保證金融安全,消費者不給銀行惹麻煩就行!蓖鮽フf。
然而,自創(chuàng)辦以來,上述高端用戶精準營銷一直未激活,許多用戶的二次營銷都時隔數(shù)年,消費者根本記不起當(dāng)年有過在億佰的消費體驗,甚至根本不知道存在億佰這家電商公司。這是億佰的沉沒成本。
王偉表示:“2012年夏,公司終于推出了自己的B2C電商購物平臺億佰商城,試圖激活高端用戶的精準營銷。但是,這時候再推出這類業(yè)務(wù),已經(jīng)晚了!
王偉認為,億佰的商業(yè)模式原本沒問題,而是他們往復(fù)雜的地方去做,反而做得無利可圖。
營業(yè)額30億的目標落空
事實上,早在2008年金融危機之后,億佰就已遭遇過一輪生死危機,由于信用卡政策收緊,發(fā)卡量減少導(dǎo)致其業(yè)務(wù)量急劇下滑,銷售跌掉了一半。
但憑借扎實的創(chuàng)業(yè)精神,加上作為國內(nèi)少有的信用卡分期商城第三方運營公司,韓吉韜一家家地拜訪銀行,最終億佰成功脫困。
2010年底,億佰首次實現(xiàn)單月盈虧平衡,實現(xiàn)營收3億元。在實現(xiàn)了經(jīng)營狀況逆轉(zhuǎn)后,2011年6月17日,韓吉韜在接受記者采訪時稱,2011年目標是6億元,并提出了2015年實現(xiàn)30億元的營收總額。
此后,億佰的發(fā)展步伐明顯變得激進。人員擴張迅速,公司搬到北京國貿(mào)附近最昂貴的寫字樓,每月僅租金就幾十萬元,工資成本最高峰的時候每月約200萬元。
盡管韓吉韜聲稱 “我們也不希望過多失血的成長,企業(yè)風(fēng)險大,合作伙伴的風(fēng)險也大,我希望企業(yè)健康成長,我們每年100%的增長,我們認為高速也要健康,達到有利潤!
2012年4月,億佰引進了國美的一個職業(yè)經(jīng)理人班底,招進了一批包括財務(wù)總監(jiān)、HR總監(jiān)、商品總監(jiān)等在內(nèi)的“國美系”員工。也流失了一批老員工,給出一大筆補償費。
糟糕的情況也自此開始,據(jù)億佰前員工透露,從2012年4月起,經(jīng)常有供應(yīng)商找公司要債,那時候基本上按照積壓庫存等價值還款,之后供應(yīng)商就不再合作。自8月起,供應(yīng)商的延保服務(wù)也支付不及時了,便采取陸續(xù)分期慢慢結(jié)算方式來緩和壓力。
據(jù)公司前員工透露,由于公司累積的虧損過多,導(dǎo)致供應(yīng)商體系建設(shè)也面臨困難。為了延長結(jié)算賬期,緩解資金壓力,公司一位商品總監(jiān)在2012年5月與聯(lián)強集團談判渠道合作,對方需要出具一份億佰2011年的財報,財務(wù)直接將一本累計虧損4000余萬元的報表遞交過去,結(jié)果額度和賬期都沒談成。后來與天音通信進行的類似談判,也因虧損過多而未成。
電商寒冬等不及盈利拐點
億佰的危機,除了商業(yè)模式短期內(nèi)并不賺錢外,直接的問題是資金緊缺。
作為一家有風(fēng)投入股的企業(yè),為何風(fēng)投沒有追加投資?在無法聯(lián)系上韓吉韜及其他創(chuàng)始合伙人的情況,《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系到了戈壁投資的創(chuàng)始合伙人徐晨。徐晨對此回復(fù)稱:億佰的項目,作為基金,已到達投資額的上限。
而在億佰的B輪融資中,韓吉韜曾到日本尋找投資者。據(jù)王偉透露,早在2012年4月,韓吉韜就聲稱B輪融資應(yīng)該在當(dāng)年6月進入。然而,直到今年4月,韓仍然在面對一名總監(jiān)提出辭職時,聲稱6月份會有一筆投資進來。
遺憾的是,沒有任何投資進來。
記者向徐晨提及關(guān)于4000余萬元累計虧損額的時候,徐晨回復(fù)稱“這一數(shù)字與戈壁所掌握的不一致”。徐晨透露,億佰的財報是經(jīng)過四大審計過的,如果真的有做假賬的嫌疑,他們會去調(diào)查。
笑書分析稱,像億佰這樣的獨立B2C,在沒有流量的情況下很難生存,一線電商京東和天貓推出了類似服務(wù),加上銀行紛紛推出自建商城,獨立第三方分期商城這種模式對于客戶價值急劇變小。
“除了第一筆,再也沒有其他的投資進來。那個模式在早期還是有點概念的,如果在驗證階段沒有好的業(yè)績出現(xiàn),不要說第二波投資者,連第一波都沒有信心了。”王偉總結(jié)說。
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