|
說起電話營銷，特別是在愈演愈烈的家居建材行業(yè)，有太多的小伙伴們應(yīng)該都碰過很多次壁，遭受過無數(shù)次的冷遇，有曾經(jīng)被顧客的拒絕之悲，也有被顧客質(zhì)問之苦，還有被顧客蔑視之傷，甚至還有被顧客謾罵之痛。如此的種種，大家每每憶起來，估計都心有余悸，不吐不痛快，甚至于打退堂鼓的心都有。但想法歸想法，在吐完之后，其實(shí)更重要的是我們有沒有好好反思，有沒有問過自己，為什么會受到如此的遭遇呢？但及時要反思我們的真實(shí)情況也是這樣：總喜歡去找些客觀原因來撫慰自己受傷的小心臟，卻往往忘記追根溯源找找自身在這個事情中的緣由，于是總難平息心情，甚至還一棍子打死發(fā)出關(guān)于電話營銷的種種消極言論：什么電話營銷總是被顧客拒絕、什么家居建材行業(yè)電話營銷沒法做啊、什么電話營銷做了也不見得有什么效果啊等等，諸如此類凡此種種，并且漸漸地就形成了“一遭被蛇咬十年怕井繩”的狀態(tài)，但仔細(xì)分析真是這么回事嗎？我們?nèi)绻J(rèn)真剖析從自身找原因的話，你就會發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)非你想象的那樣，哪到底又是為何呢？以下是筆者一些愚見，提供小伙伴們參考。
但凡事情有問題先從源頭找，電話營銷要確保良好的效果，最重要的關(guān)鍵也仍然是在源頭，當(dāng)然這個地方所謂的源頭就是電話號碼的精準(zhǔn)度，我們可以想象一個場景：如果一個人有一天莫名其妙接到一個陌生電話，一般人出于害怕被騷擾，所以直接選擇不接電話；另一部分心情比較好點(diǎn)的人會接電話，但接通后發(fā)現(xiàn)原來就是無目標(biāo)的推銷，破壞了自己的好心情，自然就會有質(zhì)問蔑視，甚至謾罵。如此看來電話營銷的根源就必須要有非常精準(zhǔn)的電話號碼，對家居建材行業(yè)而言就是一定要是正計劃裝修要買我們產(chǎn)品或者過段時間裝修（以裝修的進(jìn)度看不超過6個月為佳）需要我們產(chǎn)品的顧客，這才是所謂的精準(zhǔn)。
那么如何做到電話號碼精準(zhǔn)呢？對于家居建材也而言，方法其實(shí)很簡單：到我們前端的銷售或與銷售有關(guān)的所有環(huán)節(jié)去收集業(yè)主的號碼信息，這些號碼信息就一定是非常精準(zhǔn)有效的。具體可以從以下三大方面入手：
家居建材業(yè)要想實(shí)現(xiàn)銷售，最重要的一點(diǎn)就是要找到裝修房子的業(yè)主，那么從這個點(diǎn)延伸開來，我們第一個方面自然會想到的是從裝修的起始源頭上找，因此家裝公司一定是可以突破的，只要家裝公司那邊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)合作并登記在冊的業(yè)主，這絕對就是需要購買建材產(chǎn)品的精準(zhǔn)客戶；當(dāng)然由于找家裝公司裝修的業(yè)主并不是所有的人，所以家裝游擊隊(duì)也就成了我們的另一個信息突破口，他們手里的業(yè)主信息也絕對是精準(zhǔn)的；但上述兩個方面其實(shí)也并非能夠一網(wǎng)打盡，因此下一個突破口我們就必須從從小區(qū)做文章了，大家都知道業(yè)主裝修都必須在小區(qū)物業(yè)登記，這個登記的信息那也是相當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)，于是這就成了我們的第三個信息突破口；
第二個方面我們可以從裝修的整個流程上找，大家都知道業(yè)主裝修房子時間相對較長，購買的過程也比較復(fù)雜，裝修的各個環(huán)節(jié)都需要購買不同的產(chǎn)品，于是這個過程中在我們之前銷售的產(chǎn)品門店，所有的業(yè)主信息也都成了我們可以利用的精準(zhǔn)信息，從水電改造-到木工進(jìn)場到貼磚到刷墻面漆，到廚衛(wèi)吊頂?shù)綑还癜惭b到木門安裝到地板安裝到鋪貼壁紙，到開關(guān)插座安裝到燈具安裝到五金潔具安裝到窗簾桿安裝，再到家具進(jìn)場到家電安裝最后到家居配飾這整個過程中，前端的顧客信息都可以作為后端銷售的精準(zhǔn)顧客信息。
第三個方面也就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺報名獲取電話信息。通過這個方面可以將前面兩個方面無法獲得的信息，再進(jìn)行一次全方位的收羅，當(dāng)然最后能夠正在獲取到的信息那也絕對是精準(zhǔn)的信息。
當(dāng)然從裝修的源頭找、從裝修的流程找，利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集，這三個方面說起來簡單，真正做起來就不是那么簡單了，我們一方面必須要有相當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系和人脈資源最為基礎(chǔ)，另一方面我們還必須要相當(dāng)給力的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，否則都難以拿下精準(zhǔn)的顧客信息。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
